Imaginați asta. Te așezi în fața unui client „actor” care tocmai ți-a spus că constructorul lor a dispărut la jumătatea locului de muncă și a primit un depozit de 6.000 de lire sterline. Ceasul merge. O parte a creierului tău țipă despre denaturarea și încălcarea contractului, în timp ce cealaltă parte încearcă să-și amintească dacă ar trebui să vorbești sau să asculți. Sună cunoscut? Acesta este momentul în care se construiește evaluarea SQE2 Client Interviewing și mult prea mulți candidați o tratează ca pe un examen de drept oral.
Nu este. Când ajungeți la SQE2, v-ați dovedit deja cunoștințele juridice prin SQE1 — cele două lucrări FLK1 și FLK2 cu 180 de întrebări cu cel mai bun răspuns fiecare. SQE2 pune o altă întrebare: poți să te comporți ca un avocat în fața unei persoane reale? Interviul cu clienții este locul în care acest lucru este testat cel mai direct, iar vestea bună este că recompensează metoda, nu norocul.
Ce implică de fapt sarcina de interviu cu clienții SQE2
Abilitatea este în două părți legate între ele. În primul rând, un interviu în direct cu un client (un jucator de rol antrenat) care durează aproximativ 25 minute. Apoi, imediat după aceea, o notă de prezență scrisă sau un document de urmărire care consemnează ceea ce sa întâmplat și stabilește sfaturi și pașii următori. Ambele jumătăți sunt evaluate și ambele poartă note pentru competențe juridice și, separat, pentru substanța legii dvs.
Evaluatorii se uită la lucruri precum dacă ați stabilit un raport, ați identificat preocupările și obiectivele clientului, ați folosit o structură sensibilă de întrebări și i-ați dat clientului o idee clară a ceea ce urmează. Nu sunteți de așteptat să oferiți o opinie juridică finală în cameră. Se așteaptă să adunați faptele în mod corespunzător, să identificați problemele legale și să asigurați o ființă umană îngrijorată că se află pe mâini sigure.
Schimbare cheie a mentalității: clientul deține faptele, tu deții cadrul. Treaba ta în primele zece minute este să le extragi povestea, nu să-i impresionezi cu numerele de secțiune.
A structura fiabilă: WASP și pâlnia
Sub presiune, structura este ceea ce te salvează. Un cadru simplu, bine uzat, te menține în mișcare chiar și atunci când nervii mușcă. Mulți tutori folosesc WASP: Bun venit, Obține informații, Furnizează sfaturi și o cale de urmat și Part. Hartați-vă cele 25 de minute liber pe acele etape și nu veți îngheța niciodată.
- Welcome. Salutați clientul, prezentați-vă, confirmați-i numele și stabiliți cât timp aveți și ce doriți să acoperiți. Un scurt indicator – „Voi pune câteva întrebări mai întâi, apoi vom vorbi despre opțiuni” – vă calmează pe amândoi.
- Acquire. Aceasta este inima acesteia. Începeți cu întrebări ample și deschise și lăsați clientul să vorbească. Apoi restrângeți.
- Supply. Rezumați-le obiectivele, subliniați opțiunile realiste și semnalați ceea ce mai trebuie să verificați înainte de a oferi sfaturi ferme.
- Part. Acceptați pașii următori clari, confirmați cine ce și când face și mulțumiți-le.
În cadrul etapei „Achiziție”, imaginează-ți o pâlnie. Deschideți întrebări în partea de sus („Spuneți-mi ce s-a întâmplat cu lucrările de construcție”), apoi întrebări de sondare la mijloc („Când exact a încetat să mai apară?”), apoi întrebările închise în partea de jos pentru a găsi detalii („Deci, depozitul a fost de 6.000 GBP, plătit prin transfer bancar pe 3 martie – este adevărat?”). Pâlnia vă oprește să trimiteți întrebări închise prea devreme și să conduceți accidental clientul.
Ascultarea, tăcerea și întrebările cu note
Iată ceva ce evaluarea răsplătește în liniște: tăcerea. Când clientul termină o propoziție, rezistă impulsului de a sări. O pauză de două secunde produce adesea cel mai valoros fapt al întregului interviu, deoarece oamenii umplu tăcerea. Candidații anxioși întrerup, iar întreruperea pierde note de două ori - o dată pentru ascultare slabă, o dată pentru că ați omis informațiile.
Exersează ascultarea activă semnale pe care le poți demonstra cu adevărat: recunoașteri verbale scurte, reflectare („Deci te-ai simțit dezamăgit când ți-a ignorat apelurile”) și rezumate periodice („Să verific că am înțeles cronologia până acum”). Rezumatul este aur. Arată că urmărești, îi permite clientului să te corecteze și îți câștigă timp de gândire în timp ce mintea ta organizează problemele legale.
Uită-te și la limba ta. Evita jargonul. Dacă trebuie să menționați un concept juridic, traduceți-l. A spune „acest lucru poate echivala cu o încălcare repudiatoare” nu înseamnă nimic pentru un client; „Renunțarea lui poate fi o încălcare suficient de gravă încât ai putea înceta contractul” aterizează corect. Evaluatorul vrea să vă vadă comunicând, nu recitând.
A test rapid înainte de a oferi vreun sfat: ați confirmat de fapt ce vrea clientul ? Bani înapoi? S-a terminat lucrarea? O scuze? Soluțiile care ignoră obiectivul punctează prost, oricât de elegante din punct de vedere juridic.
Cunoașterea legii fără a da curs clientului
Nu vă parcați cunoștințele SQE1 la ușă. Conținutul legal al interviului este marcat, așa că legea pe care ați învățat-o pentru FLK1 și FLK2 încă contează - trebuie doar să iasă la suprafață în mod natural. În scenariul nostru de constructor, veți trece în liniște prin formarea contractului, încălcarea și remediile, poate protecția consumatorilor dacă clientul este o persoană fizică și întrebarea practică dacă constructorul merită să fie dat în judecată.
Nu veți cunoaște întotdeauna prevederile legale precise din cameră și asta este în regulă. Ceea ce trebuie să faceți este să identificați zona potrivită, să oferiți sfaturi preliminare măsurate și să fiți sincer cu privire la ceea ce trebuie să verificați. O linie de genul „Vreau să verific poziția exactă a depozitului înainte de a vă sfătui definitiv și o voi face azi” este mult mai puternică decât inventarea cu încredere a legii. Avocații care ghicesc pun clienții în necazuri; evaluatorii știu asta.
Din cele cinci abilități SQE2 — Interviu cu clienții, Advocacy, Analiză de caz și chestiune, Cercetare juridică și Scriere sau redactare juridică — domeniile de fond sunt extrase dintr-un set definit, inclusiv contract, delict, proprietate, testamente, afaceri și chestiuni penale. Păstrați-vă cadrele legale de bază calde, astfel încât, atunci când apare un model de fapt, problemele relevante se declanșează automat în timp ce vă concentrați asupra omului din fața dvs.
Nota de prezență: transformarea interviului în note
Odată ce clientul pleacă, începe a doua jumătate, iar candidații obosiți aruncă adesea notele ușoare aici. Nota de prezență este un record profesional, așa că scrieți-l ca unul. O structură clară, utilizabilă funcționează de fiecare dată:
- Detalii titlu: numele clientului, data, beneficiarul taxei, problema.
- Instrucțiunile și obiectivele clientului, expuse în fapt.
- Faptele cheie pe care le-ați adunat, ideal în ordine cronologică.
- Analiza juridică și sfaturile pe care le-ați dat, în termeni simpli.
- S-au convenit pașii următori, cu cine este responsabil și orice termene limită.
Scrieți în propoziții curate și scurte. Nota trebuie să aibă sens pentru un coleg care nu l-a întâlnit niciodată pe client și ar trebui să reflecte ceea ce s-a discutat de fapt - nu înregistrați sfaturile pe care nu le-ați dat niciodată. Dacă ați promis că veți verifica poziția depozitului, nota ar trebui să spună așa. Consecvența dintre interviul vorbit și înregistrarea scrisă este ea însăși un marker al competenței.
Cum să exersați astfel încât metoda să se lipească
A citi despre interviuri este ca și cum ai citi despre înot. Trebuie să intri în apă. Pune-i pe un prieten, dă-i un scenariu cu un paragraf pe care nu l-ai văzut, setează un cronometru pentru 25 de minute și rulează totul - WASP, pâlnie, rezumat, sfaturi, pașii următori. Înregistrați-o. A te uita înapoi este inconfortabil și extrem de util; vei observa fiecare întrerupere și fiecare explozie de jargon.
Apoi redactați nota de prezență și contra cronometru, pentru că timpul din jumătatea scrisă îi prinde pe oameni. Construiește-ți obiceiul de a rezuma cu voce tare, deoarece același mușchi de rezumat îți alimentează înregistrarea scrisă. Faceți acest lucru de cinci sau șase ori cu fapte variate și structura devine automată, eliberându-vă mintea pentru a asculta efectiv în ziua respectivă.
Trei lucruri de rezolvat înainte de următoarea simulare: nu mai întrerupeți, confirmați cu voce tare obiectivul clientului și finalizați cu următorii pași concreti. Pune-le în cuie și scorurile tale urcă repede.
Dacă doriți o practică structurată cu feedback, cursul nostru SQE2 la CELE SQE (celebar.com) costă 1.450 GBP și include 61 de întrebări simulate complete, create unu-la-unu în formatul oficial SRA, astfel încât să puteți repeta interviul și nota de prezență exact așa cum apar în ziua respectivă. Am susținut candidații încă de la prima ședință SQE și sunteți binevenit să ne contactați pe WeChat SQE100 sau la [email protected] cu orice întrebări despre pregătirea dvs. - nicio presiune în orice caz.