Te așezi. Jucătorul de rol de lângă tine își încrucișează brațele și spune: „Am spus deja la trei persoane despre asta și nimeni nu a făcut nimic. Vecinul meu a mutat gardul la doi metri în grădina mea și vreau să-l dea în judecată”. Apoi se oprește din vorbit și așteaptă. Ceasul merge. Ce spui de fapt în continuare?
Acesta este momentul care decide cele mai multe note de interviu cu clienții — nu cunoștințele tale despre posesia nefavorabilă, nu nota ta frumoasă de prezență după, ci primele nouăzeci de secunde din sală. Am urmărit o mulțime de candidați de-a lungul anilor scufundându-se direct în „Deci, când s-a mutat gardul?” și pierd puncte pe care nu le recuperează niciodată. Haideți să dezmembrăm corect stația.
Ce evaluează cu adevărat SQE2 interviul cu clienții
SQE2 testează cinci abilități: Intervievarea clienților, Advocacy, Analiza cazurilor și problemelor, Cercetarea juridică și Scrierea/Redacția juridică. Interviul cu clienții este singurul în care o ființă umană reacționează la tine în timp real și asta schimbă totul despre modul în care ar trebui să te pregătești.
Două lucruri sunt marcate, iar candidații îl uită de obicei pe al doilea. Primul este skills: ați ascultat, ați structurat întâlnirea, ați folosit un limbaj pe care un non-avocat îl înțelege, v-ați comportat așa cum se comportă un avocat competent? A doua este aplicarea a legii: ați pus întrebările pe care le-ar fi adresat un avocat care a înțeles problema juridică de bază și sfatul pe care l-ați dat a indicat în direcția corectă?
A interviu cald, empatic, care nu descoperă niciodată problema limitării, nu va trece. Nici o interogatorie criminalistică care lasă clientul să se simtă interogat. Ai nevoie de ambele jumătăți.
Interviul este susținut oral, cu un element scris separat care urmărește aceleași fapte. Timpul și aranjamentele exacte ale stațiilor sunt stabilite în specificația actuală de evaluare SRA și ar trebui să citiți singur acel document, mai degrabă decât să vă bazați pe auzitele de pe un forum - se actualizează. Ceea ce nu s-a schimbat este cererea de bază: o conversație scurtă, presată, urmată de o muncă scrisă care trebuie să fie în concordanță cu ceea ce ați spus în cameră.
Deschiderea: raport, scopul și menajarea care câștigă note
Ai o deschidere fixă pe care o poți livra pe jumătate adormit. Al meu arată așa și durează mai puțin de un minut:
- Salutează pe nume, prezintă-te și rolul tău. „Bună dimineața, doamnă Ahmed, sunt Sam Patel, unul dintre avocații de aici.”
- Oferă confort de bază — un pahar cu apă, verificând că a găsit biroul în regulă. Mic, dar este semnalul uman pe care evaluatorul îl ascultă.
- Setați agenda. "Am aproximativ o jumătate de oră cu tine. Aș dori să aud mai întâi toată povestea cu propriile tale cuvinte, apoi voi pune câteva întrebări pentru a completa golurile și vom termina prin a cădea de acord cu ce se întâmplă în continuare. Funcționează?"
- Tratați cu confidențialitate. Este suficientă o singură propoziție: „Tot ceea ce îmi spui rămâne între noi — sunt sub o datorie profesională de confidențialitate”. Această obligație se regăsește în paragraful 6.3 din SRA Code of Conduct pentru avocați, REL și RFL și continuă după încheierea obligației.
- Flag costs la un moment dat al întâlnirii. Nu aveți nevoie de o estimare a taxei la un ban. Trebuie să arătați că știți că clientul are dreptul la informații despre costuri și că le veți confirma în scris.
De ce contează atât de mult? Pentru că un client căruia i s-a spus ce se va întâmpla se relaxează, iar un client relaxat vă oferă informații mai bune. Menajul nu este un ritual de bifat; schimbă calitatea materiei prime pe care o obțineți.
Încă un lucru. Întreabă ce vrea de fapt clientul. Nu „ce vrei să faci”, ci „cum ar arăta un rezultat bun pentru tine?” Răspunsul nu este adesea litigii. Un client aflat într-o dispută la limită poate dori scuze și o stradă liniștită. Un client cu o relație de afaceri eșuată poate dori să iasă ieftin. Consilierea cu privire la o reclamație pe care clientul nu o dorește este o modalitate rapidă de a pierde note pentru că nu a reușit să identifice obiectivele clientului.
Tehnica de chestionare: Pâlnia care vă ține sub control
Gândiți-vă la trei faze și mutați-vă în mod conștient între ele.
Faza unu — lasă-i să vorbească. Deschide ușa cu ceva deschis cu adevărat: „Spune-mi ce sa întâmplat”. Atunci taci. Da din cap. Spune „mm” și „continuă”. Rezistați impulsului de a întrerupe timp de două sau trei minute, chiar dacă contul este dezorganizat. Obțineți forma problemei și, de asemenea, oferiți evaluatorului o demonstrație clară de ascultare activă.
Faza a doua — restrângeți-o. Acum treceți la întrebări concentrate construite în jurul problemei juridice pe care ați observat-o. Date, documente, nume, sume. Aici cunoștințele juridice vă câștigă note indirect. Dacă faptele miroase a o cerere de vătămare corporală, întrebați când s-a întâmplat accidentul, deoarece termenul principal de prescripție pentru vătămarea corporală este de trei ani în conformitate cu secțiunea 11 din Limitation Act 1980, în timp ce o cerere de contract obișnuită sau delictuală durează în general șase ani în conformitate cu secțiunile 5 și 2. de calitate satisfăcătoare în conformitate cu Legea privind drepturile consumatorilor din 2015. Dacă o afacere a greșit între doi oameni care tranzacționează împreună fără nicio documente, doriți să știți cum au fost împărțite profiturile, deoarece Legea de parteneriat din 1890 poate guverna în liniște relația lor, indiferent dacă își dau seama sau nu.
Faza trei — închideți bucla. Rezumați înapoi. „Permiteți-mi să verific dacă am înțeles bine – ați semnat contractul de închiriere în martie, scurgerea a început în iunie și ați trimis un e-mail proprietarului de patru ori fără a răspunde. Am omis ceva?” Această tehnică unică face trei sarcini simultan: corectează erorile, arată evaluatorului pe care l-ați ascultat și vă oferă coloana notei de prezență.
Evitați capcanele clasice. Nu puneți două întrebări dintr-o singură respirație - clientul va răspunde la orice preferă. Nu conduce („Deci nu ai fost niciodată de acord cu asta, nu-i așa?”). Nu folosiți cuvinte precum „cuantic”, „delictuos”, „fără prejudecăți” sau „protocol de acțiune prealabilă” fără a le traduce imediat.
Clienți dificili: plâns, divagații și „Voi câștiga?”
Jucătorii de rol sunt instruiți să se comporte într-un anumit mod, iar comportamentul este de obicei testul. Recunoașteți tipul și răspundeți în mod deliberat.
Clientul supărat. Cineva al cărui partener a murit sau care tocmai a fost concediat poate deveni în lacrimi. Nu continuați cu lista de întrebări. Pauză. Recunoaște-l clar: „Îmi pare rău – acest lucru este în mod clar foarte dificil. Ia-ți un moment”. Apoi oferiți o alegere: continuați sau reveniți la acel punct mai târziu. Empatia fără a prăbuși întâlnirea este exact ceea ce se marchează.
Rambelul. Douăsprezece minute pe câinele vecinului când ai nevoie de fapte. Întrerupeți cu curtență și folosiți un stâlp indicator: „Acesta este un fundal util și s-ar putea să revin la el. Pot să vă conduc la gard în sine, pentru că asta este partea pe care trebuie să o înțeleg cel mai mult astăzi?” Întreruperea nu este nepoliticos. A rămâne fără timp cu jumătate din fapte este mai rău.
Clientul care dorește o garanție. „Voi câștiga?” Nu spune niciodată da. Dați un răspuns calibrat: ce pare puternic, ce este incert, ce dovezi ți-ar schimba punctul de vedere și ce trebuie să verifici. Ceva de genul: „În ceea ce mi-ai spus, ai un argument rezonabil, dar multe se învârt pe formularea contractului și nu l-am văzut. Odată ce am, o să-ți scriu cu o viziune corectă”. Este sincer, profesionist și notează bine.
Clientul care menționează ceva deranjant. Ocazional apare un fapt care ridică un conflict de interese sau sugerează că vi se cere să faceți ceva nepotrivit. Nu sunteți așteptat să susțineți o prelegere despre Cod. Se așteaptă să observi, să încetinești și să spui că trebuie să verifici poziția înainte de a da sfaturi suplimentare.
Sfaturi și pașii următori fără a promite prea mult
Terminați cu structură, nu cu o ridicare din umeri. O secvență de închidere de încredere: rezumați problema într-o singură propoziție; evidențiază opțiunile realiste, inclusiv cele nelitigioase, cum ar fi negocierea sau medierea; semnalează orice termen limită urgent; precizați clar cine face ce și când.
Oferiți clientului cel puțin două opțiuni oriunde faptele o permit. O singură opțiune arată ca un avocat care a încetat să se mai gândească. Și fii concret în ceea ce privește acțiunile: „Îți voi scrie în termen de trei zile lucrătoare pentru a confirma costurile noastre și sfaturile pe care le-am discutat. Îmi poți trimite contractul de închiriere și acele patru e-mailuri până vineri?” Apoi mulțumiți-le și invitați-le la întrebări finale.
Orice spui în cameră trebuie să se potrivească cu ceea ce scrii după aceea. Dacă i-ați spus clientului că termenul limită a fost strâns, munca dvs. scrisă trebuie să reflecte acest lucru. Incoerența dintre elementele orale și cele scrise este una dintre cele mai evitabile modalități de a pierde note.
Cum să exersați în săptămânile dinaintea examenului
Citirea despre interviuri îmbunătățește interviurile la fel de mult pe cât citirea despre înot îmbunătățește înotul. Ai nevoie de repetări.
- Înregistrați-vă pe telefon făcând interviul complet contra cronometru. Privește-l înapoi o dată. Este incomod și funcționează.
- Recrutați un non-avocat — un coleg de apartament, un partener, un prieten — și oferiți-le un brief de un paragraf. Non-avocații fac jucători de rol mai buni, deoarece pun întrebările pe care le pun clienții reali.
- Găuriți deschiderea până când aceasta este automată, astfel încât capacitatea dvs. de gândire să fie liberă pentru lege.
- Construiți o listă de verificare mentală pentru fiecare domeniu de practică SQE2: trei sau patru fapte de care ați avea întotdeauna nevoie. Pentru o problemă de angajare, data concedierii și vechimea în muncă. Pentru o problemă de proprietate rezidențială, dacă titlul este înregistrat.
- Timp treceți de la întrebări deschise la întrebări închise. Majoritatea interviurilor eșuate petrec mult prea mult timp în faza unu.
Repetați până când structura dispare și pur și simplu suni ca un avocat care poartă o conversație sensibilă. Aceasta este întreaga țintă.
Cum poate ajuta CELE SQE
Dacă doriți o practică structurată, mai degrabă decât presupuneri, cursul CELE SQE SQE2 costă 1.450 GBP și include 61 de întrebări simulate complete construite 1:1 în formatul oficial SRA — posturi de interviu incluse, cu abordări model și feedback, astfel încât să puteți vedea exact unde sunt câștigate notele. Candidații care lucrează încă prin SQE1 în FLK1 și FLK2 pot urmări cursurile pe termen lung (£3.720), pe termen mediu (£2.750) sau pe termen scurt (£1.750), cu o reducere de £150 pentru primirea timpurie. Întrebările sunt binevenite oricând: WeChat SQE100, [email protected] sau celebar.com.