אתה יושב. שחקנית התפקידים מולך משלבת את ידיה ואומרת: "כבר סיפרתי על זה לשלושה אנשים ואף אחד לא עשה כלום. השכן שלי הזיז את הגדר שני מטרים לתוך הגינה שלי ואני רוצה שייתבעו אותו". ואז היא מפסיקה לדבר ומחכה. השעון פועל. מה אתה בעצם אומר אחר כך?
זה הרגע שקובע את רוב סימני הראיונות עם הלקוח - לא הידע שלך על החזקה רעה, לא פתק הנוכחות היפה שלך לאחר מכן, אלא תשעים השניות הראשונות בחדר. צפיתי בהרבה מועמדים לאורך השנים שצללו היישר לתוך "אז, מתי הגדר זזה?" ומפסידים נקודות שהם אף פעם לא משחזרים. בואו נפרק את התחנה כמו שצריך.
מה SQE2 ראיונות לקוחות באמת מעריכים
SQE2 בודק חמש מיומנויות: ראיון עם לקוחות, הסברה, ניתוח תיקים ועניינים, מחקר משפטי וכתיבה/ניסוח משפטי. ראיון עם לקוח הוא היחיד שבו בן אדם מגיב אליך בזמן אמת, וזה משנה הכל לגבי אופן ההכנה שלך.
שני דברים מסומנים, והמועמדים שוכחים בשגרה את השני. הראשון הוא skills: האם הקשבת, האם מבנה את הפגישה, האם השתמשת בשפה שלא עורך דין מבין, האם התנהגת כפי שמתנהג עורך דין מוסמך? השני הוא יישום החוק: האם שאלת את השאלות שעורך דין שמבין את הסוגיה המשפטית הבסיסית היה שואל, והאם העצות שנתת הצביעו בכיוון הנכון?
A ראיון חם ואמפתי שלעולם לא יגלה את בעיית המגבלה לא יעבור. גם לא חקירה נגדית פורנזית המותירה את הלקוח בתחושה נחקרת. אתה צריך את שני החצאים.
הראיון מועבר בעל פה, עם רכיב כתוב נפרד העוקב על אותן עובדות. תזמונים וסידורי תחנות מדויקים מפורטים במפרט ההערכה הנוכחי של SRA, ואתה צריך לקרוא את המסמך הזה בעצמך במקום להסתמך על שמועה מפורום - הוא אכן מתעדכן. מה שלא השתנה הוא הדרישה הבסיסית: שיחה קצרה ולחוץ, ולאחריה עבודה כתובה שחייבת להיות עקבית עם מה שאמרת בחדר.
הפתיחה: דיווח, מטרה ותחזוקת הבית שמרוויחה סימנים
יש פתח קבוע אתה יכול לספק חצי ישן. שלי נראה כך, וזה לוקח פחות מדקה:
- ברך בשם, הצג את עצמך ואת תפקידך. "בוקר טוב גברת אחמד, אני סם פאטל, אחד מעורכי הדין כאן."
- Offer נוחות בסיסית - כוס מים, בודקת שהיא מצאה את המשרד בסדר. קטן, אבל זה האות האנושי שהמעריך מקשיב לו.
- קבע את סדר היום. "יש לי בערך חצי שעה איתך. אני רוצה קודם כל לשמוע את כל הסיפור במילים שלך, ואז אשאל כמה שאלות כדי להשלים פערים, ונסיים בלהסכים מה יקרה אחר כך. האם זה עובד?"
- התמודד עם סודיות. מספיק משפט בודד: "כל מה שאתה אומר לי נשאר בינינו - חלה עלי חובת סודיות מקצועית". חובה זו נמצאת בסעיף 6.3 של SRA Code of Conduct עבור עורכי דין, RELs ו-RFLs, והיא נמשכת לאחר סיום ה-Retainer.
- סמן costs בשלב מסוים בפגישה. אתה לא צריך הערכת עמלה עד הפרוטה. עליך להראות שאתה יודע שהלקוח זכאי למידע על עלויות, וכי תאשר זאת בכתב.
למה זה כל כך משנה? כי לקוח שאמרו לו מה הולך לקרות נרגע, ולקוח רגוע נותן לך מידע טוב יותר. ניקיון הבית אינו טקס של תקתוק; זה משנה את איכות חומר הגלם שאתה מקבל.
O דבר נוסף. שאל מה הלקוח בעצם רוצה. לא "מה אתה רוצה לעשות", אלא "איך תיראה תוצאה טובה עבורך?" התשובה היא לרוב לא ליטיגציה. לקוח בסכסוך גבול עשוי לרצות התנצלות ורחוב שקט. לקוח עם קשר עסקי כושל עשוי לרצות לצאת בזול. ייעוץ לגבי תביעה שהלקוח אינו רוצה היא דרך מהירה לאבד סימנים על אי זיהוי מטרות הלקוח.
טכניקת שאלות: המשפך שמחזיק אותך בשליטה
חשוב על שלושה שלבים, ועבר ביניהם במודע.
שלב ראשון - תן להם לדבר. פתח את הדלת עם משהו פתוח באמת: "ספר לי מה קרה." ואז תשתוק. מָנוֹד רֹאשׁ. אמור "מ"מ" ו"המשך". התנגד לדחף להפריע למשך שתיים או שלוש דקות גם אם החשבון לא מאורגן. אתה אוסף את צורת הבעיה, ואתה גם נותן למעריך הדגמה ברורה של הקשבה פעילה.
שלב שני - צמצם אותו. כעת עבור לשאלות ממוקדות שנבנו סביב הנושא המשפטי שזיהית. תאריכים, מסמכים, שמות, סכומים. זה המקום שבו ידע משפטי מקנה לך ציונים בעקיפין. אם לעובדות יש ריח של תביעת נזקי גוף, אתה שואל מתי קרתה התאונה, מכיוון שתקופת ההתיישנות העיקרית של נזקי גוף היא שלוש שנים לפי סעיף 11 של חוק ההגבלה 1980, בעוד שחוזה רגיל או תביעת נזיקין נמשכת בדרך כלל לשש שנים לפי סעיפים 5 ו-2. אם הלקוח קנה סחורה פגומה כצרכן, אתה רוצה שהמוצר היה זהה של הקנייה ואם זהות תאריך הרכישה של המפעל או תביעת נזיקין. תחת חוק זכויות הצרכן משנת 2015. אם עסק השתבש בין שני אנשים שנסחרו יחד ללא כל ניירת, אתה רוצה לדעת כיצד חולקו הרווחים, מכיוון שחוק השותפות 1890 עשוי לשלוט על מערכת היחסים שלהם בין אם הם מבינים זאת או לא.
שלב שלישי - סגור את הלולאה. סיכום חזרה. "תן לי לבדוק שהבנתי נכון - חתמת על חוזה השכירות במרץ, ההדלפה התחילה ביוני, ושלחת דוא"ל לבעל הבית ארבע פעמים בלי תשובה. האם פספסתי משהו?" טכניקה יחידה זו מבצעת שלוש עבודות בו-זמנית: היא מתקנת שגיאות, היא מראה למעריך שהקשבת, והיא נותנת לך את עמוד השדרה של הערת הנוכחות שלך.
הימנע מהמלכודות הקלאסיות. אל תשאל שתי שאלות בנשימה אחת - הלקוח יענה מה שהוא מעדיף. אל תוביל ("אז אף פעם לא הסכמת לזה, נכון?"). אל תשתמש במילים כמו "קוונטי", "עוולתי", "ללא דעות קדומות" או "פרוטוקול לפני פעולה" מבלי לתרגם אותן מיד.
לקוחות קשים: בכי, השתוללות ו"האם אנצח?"
שחקני תפקיד מקבלים תדריך להתנהג בצורה מסוימת, וההתנהגות היא בדרך כלל המבחן. זיהוי הסוג והגיב בכוונה.
הלקוח הנסער. מישהו שבן זוגו נפטר, או שזה עתה פוטר, עלול להיות דומע. אל תחרוש עם רשימת השאלות שלך. הַפסָקָה. תודו בזה בבירור: "אני מצטער - ברור שזה מאוד קשה. קח רגע." לאחר מכן הציעו בחירה: המשך, או חזור לנקודה זו מאוחר יותר. אמפתיה מבלי למוטט את הפגישה היא בדיוק מה שמסומן.
המשתולל. שתים עשרה דקות על הכלב של השכן כשאתה צריך את המעשים. להפריע באדיבות ולהשתמש בשילוט: "זה רקע מועיל, ואולי אחזור אליו. האם אוכל לקחת אותך לגדר עצמה, כי זה החלק שאני הכי צריך להבין היום?" להפריע זה לא גס רוח. אוזל הזמן עם חצי מהעובדות זה יותר גרוע.
הלקוח שרוצה ערבות. "האם אנצח?" לעולם אל תגיד כן. תן תשובה מכוילת: מה נראה חזק, מה לא בטוח, אילו ראיות ישנו את השקפתך, ומה אתה צריך לבדוק. משהו כמו: "על מה שאמרת לי, יש לך טיעון סביר, אבל הרבה מסתובב בנוסח החוזה ולא ראיתי אותו. ברגע שעשיתי, אכתוב לך עם ראייה נכונה". זה כן, מקצועי ומסמן היטב.
הלקוח שמזכיר משהו מטריד. מדי פעם מופיעה עובדה שמעוררת ניגוד עניינים, או מרמזת שאתה מתבקש לעשות משהו לא ראוי. לא מצפים ממך להעביר הרצאה על הקוד. מצופה ממך לשים לב, להאט, ולומר שאתה צריך לבדוק את המיקום לפני מתן ייעוץ נוסף.
עצות והצעדים הבאים ללא הבטחה יתרה
סיים עם מבנה, לא עם משיכת כתפיים. רצף סיום אמין: סכם את הנושא במשפט אחד; לשרטט את האפשרויות הריאליות, לרבות אלו שאינן הלכתיות כגון משא ומתן או גישור; לסמן כל מועד דחוף; ציינו בבירור מי עושה מה ועד מתי.
תן ללקוח לפחות שתי אפשרויות בכל מקום שהעובדות מאפשרות. אפשרות בודדת נראית כמו עורך דין שהפסיק לחשוב. ותהיה קונקרטי לגבי פעולות: "אכתוב לך תוך שלושה ימי עבודה ואאשר את העלויות שלנו ואת העצות שדיברנו עליהן. האם תוכל לשלוח לי את הסכם השכירות ואת ארבעת המיילים האלה עד יום שישי?" לאחר מכן הודו להם והזמינו שאלות אחרונות.
כל מה שאתה אומר בחדר חייב להתאים למה שאתה כותב אחר כך. אם אמרת ללקוח שהמועד האחרון להגבלה קצר, העבודה הכתובה שלך צריכה לשקף זאת. חוסר עקביות בין האלמנטים בעל פה לכתב היא אחת הדרכים הנמנעות ביותר לאבד סימנים.
איך להתאמן בשבועות שלפני הבחינה
קריאה על ראיונות משפרת את הראיון בערך כמו שקריאה על שחייה משפרת את השחייה. אתה צריך חזרות.
- הקלט את עצמך בטלפון שלך כשהוא עושה את הראיון המלא נגד השעון. צפה בזה פעם אחת. זה לא נוח וזה עובד.
- גייס עורך דין לא - בן זוג לדירה, שותף, חבר - ותן להם תקציר של פסקה אחת. אנשים שאינם עורכי דין הופכים לשחקני תפקידים טובים יותר מכיוון שהם שואלים את השאלות שלקוחות אמיתיים שואלים.
- קדח את הפתח עד שהוא אוטומטי, כך שכושר החשיבה שלך פנוי לחוק.
- בנה רשימת בדיקה מחשבתית לכל אזור תרגול SQE2: שלוש או ארבע עובדות שתמיד תזדקק להן. לעניין העסקה, מועד הפיטורים ומשך השירות. לעניין נכס למגורים, האם הכותרת רשומה.
- הזמן את עצמך לעבור משאלות פתוחות לשאלות סגורות. רוב הראיונות הכושלים מבלים זמן רב מדי בשלב הראשון.
חזרו עד שהמבנה ייעלם ואתם פשוט נשמעים כמו עורך דין שמנהל שיחה הגיונית. זה כל היעד.
איך CELE SQE יכולה לעזור
אם תרצו תרגול מובנה במקום ניחושים, קורס CELE SQE SQE2 הוא 1,450 פאונד וכולל 61 שאלות מדומה מלאות הבנויות 1:1 לפורמט הרשמי של SRA - כולל תחנות ראיונות, עם גישות מודל ומשוב כך שתוכלו לראות בדיוק היכן זוכים בציונים. מועמדים שעדיין עובדים ב-SQE1 לאורך FLK1 ו-FLK2 יכולים להסתכל על קורסים לטווח ארוך (3,720 ליש"ט), לטווח בינוני (2,750 ליש"ט) או לטווח קצר (1,750 ליש"ט), עם הנחה של 150 ליש"ט. שאלות יתקבלו בברכה בכל עת: WeChat SQE100, [email protected] או celebar.com.