Oturun. Karşınızdaki rol oyuncusu kollarını kavuşturuyor ve şöyle diyor: "Bunu zaten üç kişiye anlattım ve kimse bir şey yapmadı. Komşum çiti bahçemin iki metre içine çekti ve ona dava açılmasını istiyorum." Daha sonra konuşmayı bırakıp bekler. Saat çalışıyor. Bundan sonra aslında ne diyeceksiniz?
Bu, çoğu Müşteri Görüşmesi notunu belirleyen andır; olumsuz mülkiyet bilginiz değil, sonrasındaki güzel katılım notunuz değil, odadaki ilk doksan saniye. Yıllar boyunca pek çok adayın doğrudan "Peki, çit ne zaman hareket etti?" sorusuna daldığını gördüm. ve asla geri kazanamayacakları puanları kaybederler. İstasyonu iyice ayıralım.
Müşteri Görüşmesi Gerçekte Neyi DeğerlendirirSQE2 Nedir
SQE2 beş beceriyi test eder: Müşteri Görüşmesi, Savunuculuk, Vaka ve Konu Analizi, Hukuki Araştırma ve Hukuk Yazımı/Taslağı Hazırlama. Müşteri Görüşmesi, bir insanın size gerçek zamanlı olarak tepki verdiği tek görüşmedir ve bu, nasıl hazırlanmanız gerektiğiyle ilgili her şeyi değiştirir.
İki şey işaretleniyor ve adaylar rutin olarak ikinciyi unutuyor. Birincisi skills: dinlediniz mi, toplantıyı yapılandırdınız mı, avukat olmayan birinin anlayacağı dili mi kullandınız, yetkin bir avukatın davrandığı gibi mi davrandınız? İkincisi ise XX3YHukuk uygulaması: Temel hukuki meseleyi anlayan bir avukatın soracağı soruları sordunuz mu ve verdiğiniz tavsiye doğru yöne işaret etti mi?
A Sınırlama sorununu asla ortaya çıkarmayan sıcak, empatik bir röportaj geçmeyecek. Müşteriyi sorguya çekilmiş gibi hissettiren adli tıp çapraz sorgusu da aynı şekilde geçerli olmayacaktır. Her iki yarıya da ihtiyacınız var.
Röportaj, aynı gerçekleri takip eden ayrı bir yazılı unsurla sözlü olarak yapılır. Zamanlamalar ve kesin istasyon düzenlemeleri mevcut SRA değerlendirme spesifikasyonunda belirtilmiştir ve bir forumdan gelen söylentilere güvenmek yerine bu belgeyi kendiniz okumalısınız; güncellenmektedir. Değişmeyen şey temel taleptir: kısa, baskıcı bir konuşma ve ardından odada söyledikleriniz ile tutarlı olması gereken yazılı çalışma.
Açılış: Uyum, Amaç ve Not Kazandıran Temizlik
Yarı uykuda doğum yapabileceğiniz sabit bir açıklığa sahiptir. Benimki şöyle görünüyor ve bir dakikadan az sürüyor:
- İsminiz ile selamlayın, kendinizi ve rolünüzü tanıtın. "Günaydın Bayan Ahmed, ben Sam Patel, buradaki avukatlardan biri."
- Ofisi iyi bulduğunu kontrol ederek temel rahatlık sunun - bir bardak su. Küçük ama değerlendiricinin dinlediği insan sinyali.
- Gündemi belirleyin. "Seninle yaklaşık yarım saatim var. Önce hikayenin tamamını senin ağzından duymak istiyorum, sonra boşlukları doldurmak için bazı sorular soracağım ve sonra ne olacağı konusunda anlaşarak bitireceğiz. Bu işe yarar mı?"
- gizlilik anlaşması. Tek bir cümle yeterli: "Bana söyleyeceğin her şey aramızda kalacak; ben mesleki gizlilik yükümlülüğü altındayım." Bu görev, Avukatlar, REL'ler ve RFL'ler için SRA Code of Conduct'nin 6.3. paragrafında yer alır ve vekillik sona erdikten sonra da devam eder. Toplantının bir noktasında
- Bayrak maliyeti. Kuruş başına bir ücret tahminine ihtiyacınız yok. Müşterinin maliyetlerle ilgili bilgi alma hakkına sahip olduğunu bildiğinizi ve bunu yazılı olarak teyit edeceğinizi göstermeniz gerekir.
Bu neden bu kadar önemli? Çünkü ne olacağı söylenen danışan rahatlar, rahatlamış danışan ise size daha iyi bilgi verir. Temizlik bir kutu işaretleme ritüeli değildir; aldığınız hammaddenin kalitesini değiştirir.
OBir şey daha var. Müşterinin gerçekte ne istediğini sorun. "Ne yapmak istiyorsun" değil, "senin için iyi bir sonuç nasıl olurdu?" Cevap çoğu zaman dava değildir. Sınır anlaşmazlığı yaşayan bir müşteri, bir özür ve sessiz bir sokak isteyebilir. Başarısız bir iş ilişkisi olan bir müşteri ucuza çıkmak isteyebilir. Müşterinin istemediği bir iddia hakkında tavsiyede bulunmak, müşterinin hedeflerini belirleyememekten dolayı puan kaybetmenin hızlı bir yoludur.
Sorgulama Tekniği: Kontrolün Elinizde Tutmasını Sağlayan Huni
Üç aşamayı düşünün ve aralarında bilinçli olarak hareket edin.
PBirinci aşama - bırakın konuşsunlar. Kapıyı gerçekten açık bir şekilde açın: "Bana neler olduğunu anlat." O zaman çeneni kapat. Başını salla. "Mm" deyin ve "devam edin". Hesap dağınık olsa bile iki veya üç dakika boyunca sözünü kesme dürtüsüne direnin. Sorunun şeklini topluyorsunuz ve aynı zamanda değerlendiriciye aktif dinlemenin açık bir gösterisini veriyorsunuz.
Pİkinci aşama — kapsamı daraltın. Şimdi, tespit ettiğiniz hukuki sorun etrafında şekillenen odaklanmış sorulara geçin. Tarihler, belgeler, isimler, tutarlar. Hukuki bilginin size dolaylı olarak puan kazandırdığı yer burasıdır. Gerçekler kişisel yaralanma iddiası kokuyorsa, kazanın ne zaman gerçekleştiğini soruyorsunuz, çünkü kişisel yaralanma için birincil zamanaşımı süresi 1980 Sınırlama Yasası'nın 11. bölümü uyarınca üç yıl iken, sıradan bir sözleşme veya haksız fiil iddiası genellikle 5. ve 2. bölümler uyarınca altı yıl sürer. Müşteri, tüketici olarak hatalı mal satın aldıysa, satın alma tarihini, satıcının kimliğini ve 2015 Tüketici Hakları Yasası uyarınca malların tatmin edici kalitede olup olmadığını istersiniz. İki kişi arasında bir iş ters gittiyse Herhangi bir evrak işi olmadan birlikte ticaret yapıyorsanız, kârın nasıl paylaşıldığını bilmek istersiniz, çünkü 1890 Ortaklık Yasası, farkında olsalar da olmasalar da, ilişkilerini sessizce yönetiyor olabilir.
PÜçüncü aşama — döngüyü kapatın. Tekrar özetleyin. "Doğru anlayıp anlamadığımı kontrol edeyim; kira kontratını Mart'ta imzaladınız, sızıntı Haziran'da başladı ve ev sahibine dört kez e-posta gönderdiniz, yanıt gelmedi. Herhangi bir şeyi gözden kaçırdım mı?" Bu tek teknik aynı anda üç işi birden yapar: hataları düzeltir, dinlediğiniz değerlendiriciyi gösterir ve size yoklama notunuzun omurgasını verir.
Klasik tuzaklardan kaçının. Bir nefeste iki soru sormayın; müşteri hangisini tercih ederse ona cevap verecektir. Liderlik etmeyin ("Yani bunu hiçbir zaman kabul etmediniz, değil mi?"). "Kuantum", "haksız", "önyargısız" veya "ön eylem protokolü" gibi kelimeleri hemen tercüme etmeden kullanmayın.
Zor Müşteriler: Ağlamak, Gevezelik Etmek ve "Kazanacak mıyım?"
Rol oyuncularına belirli bir şekilde davranmaları konusunda bilgi verilir ve bu davranış genellikle bir testtir. Türü tanıyın ve kasıtlı olarak yanıt verin.
Üzgün müşteri. Partneri ölmüş ya da yeni işten atılmış biri ağlamaya başlayabilir. Soru listenizle devam etmeyin. Duraklat. Bunu açıkça kabul edin: "Üzgünüm, bu açıkça çok zor. Bir dakikanızı ayırın." Daha sonra bir seçenek sunun: devam edin veya o noktaya daha sonra geri dönün. Toplantıyı çökertmeden empati kurmak tam da buna işaret ediliyor.
Avare. Tapuya ihtiyacınız olduğunda komşunun köpeğiyle on iki dakika. Kibar bir şekilde sözünü kesin ve bir yön tabelası kullanın: "Bu yararlı bir arka plan ve bu konuya tekrar gelebilirim. Sizi çitin kendisine götürebilir miyim, çünkü bugün anlamaya en çok ihtiyacım olan kısım bu?" Sözünü kesmek kabalık değildir. Gerçeklerin yarısıyla zamanın tükenmesi daha da kötü.
Garanti isteyen müşteri. "Kazanacak mıyım?" Asla evet deme. Ölçülü bir cevap verin: Neyin güçlü göründüğü, neyin belirsiz olduğu, hangi kanıtın görüşünüzü değiştireceği ve neyi kontrol etmeniz gerektiği. Şöyle bir şey: "Bana anlattıklarınıza göre makul bir argümanınız var, ancak çoğu şey sözleşmenin metnine bağlı ve ben onu görmedim. Gördüğümde, size doğru bir bakış açısıyla yazacağım." Bu dürüst, profesyonel ve iyi bir işaret.
Rahatsız edici bir şeyden bahseden müşteri. Bazen çıkar çatışmasına yol açan veya sizden uygunsuz bir şey yapmanızın istendiğini düşündüren bir gerçek ortaya çıkar. Kurallara ilişkin bir ders vermeniz beklenmemektedir. Daha fazla tavsiyede bulunmadan önce fark etmeniz, yavaşlamanız ve pozisyonu kontrol etmeniz gerektiğini söylemeniz bekleniyor.
AFazla Vaat Etmeden Tavsiye ve Sonraki Adımlar
Omuz silkerek değil, kararlılıkla bitirin. Güvenilir bir kapanış dizisi: konuyu bir cümleyle özetleyin; müzakere veya arabuluculuk gibi ihtilaflı olmayanlar da dahil olmak üzere gerçekçi seçeneklerin ana hatlarını çizin; acil son teslim tarihlerini işaretleyin; kimin neyi, ne zaman yaptığını açıkça belirtin.
Müşteriye gerçeklerin izin verdiği ölçüde en az iki seçenek sunun. Tek bir seçenek, düşünmeyi bırakmış bir avukata benziyor. Eylemler konusunda somut olun: "Üç iş günü içinde size masraflarımızı ve konuştuğumuz tavsiyeleri onaylayan bir mektup yazacağım. Kira sözleşmesini ve o dört e-postayı Cuma gününe kadar bana gönderebilir misiniz?" Daha sonra onlara teşekkür edin ve son soruları davet edin.
Odada söyledikleriniz sonrasında yazdıklarınızla eşleşmelidir. Müşteriye sınırlama son tarihinin sıkı olduğunu söylediyseniz, yazılı çalışmanızın bunu yansıtması gerekir. Sözlü ve yazılı öğeler arasındaki tutarsızlık, not kaybının en önlenebilir yollarından biridir.
Sınavdan Önceki Haftalarda Nasıl Pratik Yapılır
Yüzme hakkında okumanın yüzmeyi geliştirmesi kadar, röportaj hakkında okumak da röportaj yapmayı geliştirir. Tekrarlara ihtiyacınız var.
- Röportajın tamamını zamana karşı yaparak kendinizi telefonunuza kaydedin. Bir kez daha izleyin. Rahatsız edici ve işe yarıyor.
- Avukat olmayan birini (bir ev arkadaşı, bir ortak, bir arkadaş) işe alın ve ona bir paragraflık bir özet verin. Avukat olmayanlar daha iyi rol oyuncuları olurlar çünkü gerçek müşterilerin sorduğu soruları sorarlar.
- DAçıklığı otomatik olana kadar delin ki, düşünme kapasiteniz kanuna göre özgür olsun.
- Her SQE2 uygulama alanı için zihinsel bir kontrol listesi oluşturun: her zaman ihtiyaç duyacağınız üç veya dört gerçek. İstihdam meselesi için işten çıkarılma tarihi ve hizmet süresi. Konut konusu için tapunun kayıtlı olup olmadığı.
- Açık sorulardan kapalı sorulara geçerken kendinizi zamanlayın. Başarısız olan görüşmelerin çoğu birinci aşamada çok fazla zaman harcıyor.
Yapı kaybolana ve mantıklı bir konuşma yapan bir avukat gibi görünene kadar prova yapın. Bütün hedef bu.
CELE SQE Nasıl Yardımcı Olabilir
Tahmin yerine yapılandırılmış pratik yapmak istiyorsanız, CELE SQE SQE2 Kursu 1.450 £'dur ve resmi SRA formatına 1:1 olarak oluşturulmuş 61 tam deneme sorusu içerir; model yaklaşımlar ve geri bildirimlerle birlikte mülakat istasyonları dahil olup, puanların tam olarak nerede kazanıldığını görebilirsiniz. FLK1 ve FLK2 genelinde SQE1 boyunca çalışmaya devam eden adaylar, 150 £ erken kayıt indirimiyle uzun vadeli (3.720 £), orta vadeli (2.750 £) veya kısa vadeli (1.750 £) kurslara bakabilirler. Sorularınız her zaman kabul edilir: WeChat SQE100, [email protected] veya celebar.com.