Ga zitten. De rollenspeler tegenover je slaat haar armen over elkaar en zegt: "Ik heb dit al aan drie mensen verteld en niemand heeft iets gedaan. Mijn buurman heeft het hek twee meter mijn tuin in verplaatst en ik wil dat hij wordt aangeklaagd." Dan stopt ze met praten en wacht. De klok loopt. Wat zeg je nu eigenlijk?
Dit is het moment dat de meeste punten voor klantinterviews bepaalt – niet uw kennis van ongewenst bezit, niet uw mooie presentielijst achteraf, maar de eerste negentig seconden in de kamer. Ik heb door de jaren heen veel kandidaten zien duiken die regelrecht in de vraag "Dus, wanneer is het hek bewoog?" en punten verliezen die ze nooit meer terugkrijgen. Laten we het station goed uit elkaar halen.
Wat SQE2 klantgesprekken werkelijk inhoudt
SQE2 test vijf vaardigheden: klantgesprekken voeren, belangenbehartiging, analyse van casussen en zaken, juridisch onderzoek en juridisch schrijven/opstellen. Klantgesprekken zijn de enige waarbij een mens in realtime op u reageert, en dat verandert alles aan de manier waarop u zich moet voorbereiden.
Twee dingen worden gemarkeerd, en kandidaten vergeten routinematig de tweede. De eerste is skills: heb je geluisterd, heb je de bijeenkomst gestructureerd, heb je taal gebruikt die een niet-advocaat verstaat, heb je je gedragen zoals een competente advocaat zich gedraagt? De tweede is de toepassing van de wet: hebt u de vragen gesteld die een advocaat die de onderliggende juridische kwestie begreep, zou hebben gesteld, en heeft het advies dat u gaf in de goede richting gestuurd?
A warm, empathisch interview dat nooit het beperkingsprobleem blootlegt, zal niet voorbijgaan. Dat geldt ook voor een forensisch kruisverhoor waardoor de cliënt zich ondervraagd voelt. Je hebt beide helften nodig.
Het interview wordt mondeling afgenomen, met een apart schriftelijk element dat op dezelfde feiten ingaat. De tijdstippen en exacte stationsarrangementen zijn vastgelegd in de huidige SRA-beoordelingsspecificatie, en u moet dat document zelf lezen in plaats van te vertrouwen op geruchten van een forum – het wordt wel bijgewerkt. Wat niet is veranderd, is de onderliggende eis: een kort, onder druk gezet gesprek, gevolgd door schriftelijk werk dat consistent moet zijn met wat je in de zaal hebt gezegd.
De opening: rapport, doel en de huishouding die punten oplevert
Heb een vaste opening die je half slapend kunt bezorgen. De mijne ziet er zo uit en het duurt minder dan een minuut:
XX0JJWaarom is dit zo belangrijk? Want een cliënt die te horen krijgt wat er gaat gebeuren ontspant, en een ontspannen cliënt geeft je betere informatie. Het huishouden is geen ritueel waarbij een vakje moet worden afgevinkt; het verandert de kwaliteit van de grondstof die je krijgt.
Nog iets. Vraag wat de klant eigenlijk wil. Niet ‘wat wil je doen’, maar ‘hoe zou een goede uitkomst er voor jou uitzien?’ Het antwoord luidt vaak: niet procederen. Een cliënt in een grensconflict wil misschien excuses en een rustige straat. Een klant met een mislukte zakelijke relatie wil misschien goedkoop weg. Adviseren over een claim die de klant niet wil, is een snelle manier om cijfers te verliezen omdat de doelstellingen van de klant niet zijn geïdentificeerd.
Vraagtechniek: de trechter die u de controle houdt
Denk aan drie fasen en beweeg bewust tussen deze fasen.
Fase één: laat ze praten. Open de deur met iets dat echt open is: "Vertel me wat er is gebeurd." Houd dan je mond. Knikken. Zeg "mm" en "ga verder". Weersta de drang om twee of drie minuten te onderbreken, zelfs als het verhaal ongeorganiseerd is. Je verzamelt de vorm van het probleem en geeft de beoordelaar ook een duidelijke demonstratie van actief luisteren.
Fase twee: beperk het. Ga nu verder met gerichte vragen die zijn opgebouwd rond de juridische kwestie die u hebt opgemerkt. Data, documenten, namen, bedragen. Dit is waar juridische kennis u indirect punten oplevert. Als de feiten naar een vordering op het gebied van persoonlijk letsel lijken, vraagt u zich af wanneer het ongeval heeft plaatsgevonden, omdat de primaire verjaringstermijn voor persoonlijk letsel drie jaar bedraagt op grond van artikel 11 van de Limitation Act 1980, terwijl een gewone contract- of onrechtmatige daadvordering doorgaans zes jaar loopt op grond van de artikelen 5 en 2. Als de klant als consument gebrekkige goederen heeft gekocht, wilt u de datum van aankoop, de identiteit van de verkoper en of de goederen van bevredigende kwaliteit waren op grond van de Consumer Rights Act 2015. Samen handelen zonder enig papierwerk, wil je weten hoe de winsten werden verdeeld, omdat de Partnership Act 1890 hun relatie misschien stilletjes regelt, of ze het zich nu realiseren of niet.
Fase drie — sluit de cirkel. Vat terug. 'Laat me even controleren of ik het goed heb: je hebt het huurcontract in maart getekend, het lek is in juni begonnen en je hebt de huisbaas vier keer een e-mail gestuurd zonder antwoord. Heb ik iets gemist?' Deze enkele techniek doet drie taken tegelijk: het corrigeert fouten, het laat zien aan welke beoordelaar je hebt geluisterd en het geeft je de ruggengraat van je presentielijst.
AVermijd de klassieke valstrikken. Stel niet twee vragen in één adem; de cliënt zal antwoorden wat hij of zij wil. Leid niet ("Dus daar heb je nooit mee ingestemd, hè?"). Gebruik geen woorden als 'quantum', 'tortious', 'zonder vooroordelen' of 'pre-action protocol' zonder ze onmiddellijk te vertalen.
Moeilijke cliënten: huilen, wandelen en ‘zal ik winnen?’
Rollenspelers worden geïnstrueerd om zich op een bepaalde manier te gedragen, en dat gedrag is meestal de test. Herken het type en reageer bewust.
De ontstelde cliënt. Iemand wiens partner is overleden of die net is ontslagen, kan in tranen uitbarsten. Ga niet verder met uw vragenlijst. Pauze. Erken het duidelijk: 'Het spijt me, dit is duidelijk heel moeilijk. Neem even de tijd.' Bied dan een keuze: doorgaan, of kom later op dat punt terug. Empathie zonder de bijeenkomst te laten instorten is precies wat wordt gemarkeerd.
De wandelaar. Twaalf minuten op de hond van de buren als je de daden nodig hebt. Onderbreek hem beleefd en gebruik een wegwijzer: 'Dat is een nuttige achtergrond, en ik kom er misschien op terug. Mag ik u meenemen naar het hek zelf, want dat is het deel dat ik vandaag het meest moet begrijpen?' Onderbreken is niet onbeleefd. Het is nog erger om de tijd te verliezen met de helft van de feiten.
De klant die garantie wil. "Zal ik winnen?" Zeg nooit ja. Geef een gekalibreerd antwoord: wat er sterk uitziet, wat onzeker is, welk bewijs uw mening zou veranderen en wat u moet controleren. Zoiets als: "Over wat je mij hebt verteld, heb je een redelijk argument, maar veel hangt af van de bewoordingen van het contract en ik heb het niet gezien. Zodra ik dat heb gedaan, zal ik je schrijven met een goed beeld." Dat is eerlijk, professioneel en een goede score.
De cliënt die iets verontrustends vermeldt. Af en toe komt er een feit naar voren dat aanleiding geeft tot belangenverstrengeling, of suggereert dat u wordt gevraagd iets ongepasts te doen. Er wordt niet van u verwacht dat u een lezing over de Code houdt. Er wordt van u verwacht dat u het opmerkt, langzamer gaat rijden en zegt dat u de positie moet controleren voordat u verder advies geeft.
Aadviezen en volgende stappen zonder te veel te beloven
Eindig met structuur, niet met schouderophalen. Een betrouwbare slotreeks: vat de kwestie in één zin samen; schets de realistische opties, inclusief de niet-litigieuze opties zoals onderhandeling of bemiddeling; markeer elke urgente deadline; geef duidelijk aan wie wat doet en tegen wanneer.
Geef de cliënt ten minste twee opties, voor zover de feiten dit toelaten. Eén enkele optie lijkt op een advocaat die niet meer nadenkt. En wees concreet over de acties: "Ik stuur je binnen drie werkdagen een bevestiging van onze kosten en het besproken advies. Kun je mij voor vrijdag de huurovereenkomst en die vier e-mails sturen?" Bedank ze dan en stel slotvragen.
Wat u in de zaal zegt, moet overeenkomen met wat u achteraf schrijft. Als u de klant hebt verteld dat de verjaringstermijn krap was, moet uw schriftelijke werk dat weerspiegelen. Inconsistentie tussen de mondelinge en schriftelijke elementen is een van de meest vermijdbare manieren om cijfers te verliezen.
Hoe te oefenen in de weken vóór het examen
Lezen over interviewen verbetert het interviewen ongeveer evenveel als lezen over zwemmen het zwemmen verbetert. Je hebt herhalingen nodig.
XX0JJRepeteer totdat de structuur verdwijnt en u gewoon klinkt als een advocaat die een verstandig gesprek voert. Dat is het hele doel.
Hoe CELE SQE kan helpen
Als je gestructureerd wilt oefenen in plaats van giswerk, kost de CELE SQE SQE2-cursus £ 1.450 en bevat 61 volledige proefvragen die 1:1 zijn opgebouwd volgens het officiële SRA-formaat - inclusief interviewstations, met modelbenaderingen en feedback, zodat je precies kunt zien waar punten worden behaald. Kandidaten die nog steeds via SQE1 in FLK1 en FLK2 werken, kunnen kijken naar de cursussen voor de lange termijn (£ 3.720), middellange termijn (£ 2.750) of korte termijn (£ 1.750), met een vroegboekkorting van £ 150. Vragen zijn altijd welkom: WeChat SQE100, [email protected] of celebar.com.