Представете си това. Сядате срещу актьор от Pearson VUE, който играе клиент, чийто строител е напуснал полузавършена кухня. Вие сте прочели кратката информация, знаете вашето договорно право и тогава клиентът започва с дълга, емоционална история за развалената сватба на братовчед им. Часовникът работи. Какво всъщност до през първите деветдесет секунди?
В този момент много иначе силни кандидати се колебаят. Познаването на закона ви преведе през SQE1. Оценката SQE2 Client Interviewing тества нещо съвсем различно: дали можете да се държите като адвокат, на когото истински човек би се доверил с проблема си. Нека ви разкажа как работи станцията и, което е по-важно, как да се представите добре в нея.
Какво всъщност измерва оценката на SQE2 интервюиране на клиенти
SQE2 оценява пет практически умения — интервюиране на клиенти, застъпничество, анализ на казуси и въпроси, правни изследвания и писане или изготвяне на правни документи. Интервюирането на клиенти обикновено идва в комбинация с бележка за присъствие и кратка част от последващата работа, така че интервюто никога не е напълно само.
Две неща се маркират едновременно. Има самото умение – как отваряте, задавате въпроси, слушате и затваряте – и има прилагането на закона, което означава, че сте забелязали правните проблеми, които се крият в историята на клиента, и дали сте отговорили точно. Не е нужно да сте театрални. Актьорът е инструктиран да се държи като обикновен гражданин, а не да ви спъва. Вашата работа е да ги накарате да се почувстват чути и след това да ги придвижите към разумна следваща стъпка.
A често срещан мит: кандидатите смятат, че интервюто е за даване на блестящ правен съвет на място. Не е. Става дума за събиране на факти, изграждане на връзка и идентифициране на истинските цели на клиента. Подробните съвети често идват по-късно, в писмената задача.
A надеждна структура за SQE2 интервю
Под натиск, ясната вътрешна карта ви спасява. Имайте последователност, която можете да стартирате на автопилот, така че съзнателният ви мозък да е свободен да слуша. Ето един, който работи добре:
- Поздравете и подредете сцената. Представете се, потвърдете кой е клиентът, обяснете приблизително колко време имате и че ще си водите бележки. Тридесет секунди, не повече.
- Оставете ги да говорят. Отворете с нещо широко: "Кажи ми какво те доведе днес." Тогава мълчи. Устояйте на желанието да прекъсвате с въпроси, които сте планирали предварително.
- Проучете и изяснете. След като историята излезе, запълнете празнините с целенасочени въпроси. Дати, суми, документи, имена, какво е договорено и как.
- Резюмирайте обратно. Възпроизведете фактите на клиента. Това доказва, че сте слушали и им позволява да ви коригират.
- Съветвайте на високо ниво и съгласувайте следващите стъпки. Очертайте опциите реалистично, маркирайте всичко спешно и потвърдете кой какво прави преди следващата среща.
- Close. Проверете дали имат въпроси, успокойте ги и завършете чисто.
Забележете колко малко от това е свързано с рецитирането на закона. Повечето оценки се печелят със слушане и структуриране, а не с перчене. Ако клиент спомене възможен иск за небрежност, не е необходимо да му изнасяте лекции по Donoghue срещу Stevenson; трябва да съберете фактите, които биха ви позволили да дадете съвет за дежурство, нарушение и загуба по-късно.
Активно слушане: умението, което повечето кандидати подценяват
Ето неудобната истина от годините на симулирани сесии. Кандидатите, които се провалят на интервюто, рядко се провалят по закон. Те се провалят, защото притискат клиента. Те пристигат с ментален контролен списък, задават въпроси като тест и всъщност никога не чуват тревогата под думите.
Активното слушане звучи меко, но е конкретно и подлежи на обучение. Използвайте кратки вербални кимвания — „разбирам“, „продължете“. Отразете чувствата обратно: „Това звучи наистина стресиращо, особено с крайния срок.“ Вземете нишка, която клиентът е пуснал по-рано, и се върнете към нея; това сигнализира, че наистина сте обръщали внимание. И остави мълчание. Паузата от две секунди често произвежда най-ценната част от информацията в цялото интервю, защото клиентът я попълва.
Един практичен съвет, който променя резултатите: спрете да пишете за първата минута. Ако главата ви е наведена и драскате, ви липсва зрителен контакт и тон. Първо слушайте, след това напишете ключови факти и кажете на клиента в началото, че можете да направите пауза, за да си направите бележка.
Бележка за присъствие: където законът и слушането се срещат
След интервюто обикновено изготвяте писмен протокол — бележка за присъствие или кратко писмо, отразяващо какво е било обсъдено и какво се случва след това. Изпитващите четат това заедно с изпълнението на живо, така че една силна бележка може да спаси малко нервно интервю, а неясна бележка може да подкопае добро.
Поддържайте го фактологично и организирано. Работещо оформление: подробности за клиента и дата, сметката на клиента за събитията, проблемите, които сте идентифицирали, съветите, дадени на този етап, и съгласуваните точки за действие с отговорника. Напишете го така, както зает ръководител би искал да го прегледа набързо в 8 сутринта. Избягвайте да копирате емоцията на клиента в бележката; записвайте фактите, правните въпроси и плана.
Бърз тест за вашата бележка: може ли колега, който никога не е срещал клиента, да вземе файла и да знае точно какво да прави след това? Ако да, добре сте го написали.
Често срещани грешки при SQE2 интервюиране на клиенти — и как да ги поправите
Няколко модела се появяват отново и отново. Открийте ги в собствената си практика сега, докато има време за промяна:
- Даване на твърди съвети твърде рано. Рядко разполагате с всички факти в стаята. Кажете каквото можете, маркирайте това, което трябва да проверите, и избягвайте да обещавате резултат.
- Използване на жаргон. Думи като "ограничение", "разглеждане" или "без предразсъдъци" не означават нищо за притеснен клиент. Преведете всичко на разбираем език.
- Забравяне на разходите и поверителността. Истинският адвокат отбелязва как могат да работят таксите и гарантира поверителност. Кратко споменаване показва професионално съзнание.
- Времето изтича. Носете часовник или използвайте часовника на екрана. Стремете се да започнете да обобщавате с оставащи няколко минути, а не когато таймерът е на път да спре.
- Игнориране на действителната цел на клиента. Те може да искат бързина, или запазване на връзката, или просто извинение - не лекарството, което предполагате. Попитайте: "Как би изглеждал добър резултат за вас?"
Звучи ли всичко това очевидно на страницата? Те са. Трудността е да ги правите, докато непознат ви разказва сложна история и часовникът тиктака. Тази празнина между знанието и правенето е точно причината, поради която практиката е по-важна тук, отколкото във всеки предмет SQE1.
Как да тренирате преди истинското нещо
Четенето за интервюиране ви подобрява почти толкова, колкото четенето за плуване. Трябва да влезеш във водата. Намерете партньор за обучение, редувайте се да играете на клиент и адвокат и използвайте таймер. Запишете себе си, ако можете да го понесете - гледането на възпроизвеждането е смиряващо, но ви показва прекъсванията и допълнителните думи, които никога не забелязвате в момента.
Изградете малка банка от сценарии в области на практика: спор по договор, семеен въпрос, оплакване при наемане на работа, имотен проблем. Умението се предава, но правните проблеми, които трябва да забележите, се променят, така че разнообразието тренира ухото ви. След всяко бягане задайте един въпрос на партньора си: „Чувствахте ли се изслушан?“ Техният честен отговор ви казва повече от всяка схема за оценка.
И накрая, помнете реалността на платформата. Уменията SQE2 се доставят в затворената система Pearson VUE, така че за писмените елементи не можете да разчитате на интернет проучвания — само основни инструменти на екрана. Настанете се удобно да работите в рамките на тези граници много преди деня на изпита, особено за времевия писмен контрол.
Ако искате структурирана практика с обратна връзка, нашият курс SQE2 в CELE SQE е изграден около точно този вид работа с умения. Струва £1450 и включва 61 пълни пробни въпроса, написани 1:1 в официалния формат SRA, така че репетирате интервюто, бележката за присъствие и другите четири умения при реалистични условия. Свържете се с нас на WeChat SQE100, на [email protected] или чрез celebar.com — без натиск, просто попитайте, ако искате да ни насочите откъде да започнете.