Zamisli ovo. Sjednite nasuprot klijenta "glumca" koji vam je upravo rekao da je njihov građevinar nestao usred posla i uzeo polog od £6000. Sat radi. Dio vašeg mozga vrišti o lažnom predstavljanju i kršenju ugovora, dok se drugi dio pokušava sjetiti trebate li govoriti ili slušati. Zvuči poznato? Ovo je trenutak oko kojeg se gradi procjena SQE2 Razgovaranje s klijentima, a previše kandidata ulazi tretirajući to kao usmeni pravni ispit.
Nije. Dok dosegnete SQE2 već ste dokazali svoje pravno znanje kroz SQE1 — dva rada FLK1 i FLK2 od po 180 pojedinačnih pitanja s najboljim odgovorom. SQE2 postavlja drugačije pitanje: možete li se zapravo ponašati kao odvjetnik pred stvarnom osobom? Intervjuiranje klijenata mjesto je gdje se to najizravnije testira, a dobra je vijest da nagrađuje metodu, a ne sreću.
Što zapravo uključuje zadatak SQE2 intervjuiranja klijenta
Vještina se sastoji od dva povezana dijela. Prvo, intervju uživo s klijentom (uvježbanim igračem uloga) u trajanju od oko 25 minuta. Zatim, odmah nakon toga, pismena bilješka o prisustvu ili prateći dokument koji bilježi što se dogodilo i daje savjete i sljedeće korake. Obje polovice se ocjenjuju i obje nose ocjene za pravne vještine i, zasebno, za sadržaj vašeg prava.
Procjenitelji gledaju na stvari kao što su jeste li uspostavili odnos, identificirali klijentove brige i ciljeve, upotrijebili razumnu strukturu ispitivanja i dali klijentu jasan osjećaj što slijedi. Od vas se ne očekuje da predate gotovo pravno mišljenje u prostoriji. Od vas se očekuje da ispravno prikupite činjenice, uočite pravne probleme i uvjerite zabrinuto ljudsko biće da su u sigurnim rukama.
Ključna promjena načina razmišljanja: klijent posjeduje činjenice, vi posjedujete okvir. Vaš posao u prvih deset minuta je izvući njihovu priču, a ne impresionirati ih brojevima odjeljaka.
A pouzdana struktura: WASP i lijevak
Pod pritiskom, struktura je ono što vas spašava. Jednostavan, dobro izlizan okvir vas drži u pokretu čak i kada vas grizu živci. Mnogi učitelji koriste WASP: Welcome, Acquire information, Supply savjet i put naprijed, i Part. Mapirajte svojih 25 minuta slobodno na te faze i nikada se nećete smrznuti.
- Dobrodošli. Pozdravite klijenta, predstavite se, potvrdite njegovo ime i navedite koliko vremena imate i što se nadate pokriti. Kratak putokaz — "Prvo ću postaviti nekoliko pitanja, a onda ćemo razgovarati o opcijama" — umiruje vas oboje.
- Acquire. Ovo je srce svega. Počnite s širokim, otvorenim pitanjima i pustite klijenta da govori. Zatim suzite.
- Snabdijevanje. Sažmite njihove ciljeve, ocrtajte realne mogućnosti i označite što još trebate provjeriti prije davanja čvrstog savjeta.
- Part. Dogovorite jasne sljedeće korake, potvrdite tko radi što i do kada i zahvalite im se.
Unutar faze "Stjecanje", zamislite tok. Otvorena pitanja na vrhu ("Recite mi što se događalo s građevinskim radovima"), zatim probna pitanja u sredini ("Kada se točno prestao pojavljivati?"), zatim zatvorena pitanja na dnu kako bi se utvrdile pojedinosti ("Dakle, polog je bio 6000 GBP, plaćen bankovnim prijenosom 3. ožujka — je li tako?"). Lijevak vas sprječava da prerano ispalite zatvorena pitanja i slučajno navedete klijenta.
Slušanje, tišina i pitanja koja ocjenjuju
Ovdje je nešto što procjena tiho nagrađuje: šutnja. Kada klijent završi rečenicu, oduprite se porivu da uskočite. Stanka od dvije sekunde često proizvede najvrjedniju činjenicu cijelog intervjua, jer ljudi ispunjavaju tišinu. Anksiozni kandidati prekidaju, a prekidanje dvaput gubi ocjene — jednom zbog lošeg slušanja, jednom jer ste propustili informaciju.
Vježbajte aktivno slušanje signale koje zapravo možete demonstrirati: kratka verbalna priznanja, uzvratno razmišljanje ("Dakle, osjećali ste se razočarano kad je ignorirao vaše pozive") i povremeno sažimanje ("Dopustite mi da provjerim jesam li do sada razumio vremensku crtu"). Sažimanje je zlato. Pokazuje da pratite, dopušta klijentu da vas ispravi i kupuje vam vrijeme za razmišljanje dok vaš um organizira pravna pitanja.
Pazite i na svoj jezik. Izbjegavajte žargon. Ako morate spomenuti pravni koncept, prevedite ga. Klijentu ništa ne znači reći da "ovo može predstavljati povredu koja se poriče"; "njegovo napuštanje posla može biti dovoljno ozbiljno kršenje da biste mogli raskinuti ugovor" ispravno pada. Ocjenjivač vas želi vidjeti kako komunicirate, a ne recitirate.
A brzi test prije nego date bilo kakav savjet: jeste li zapravo potvrdili što klijent želi? Povrat novca? Posao završen? Isprika? Rješenja koja ignoriraju cilj imaju lošu ocjenu, koliko god bila pravno elegantna.
Poznavanje zakona bez predavanja klijentu
Ne parkirajte svoje SQE1 znanje ispred vrata. Pravni sadržaj intervjua je označen, tako da je zakon koji ste svladali za FLK1 i FLK2 i dalje važan - samo mora prirodno isplivati na površinu. U našem scenariju s graditeljem tiho biste prolazili kroz sklapanje ugovora, kršenje i pravne lijekove, možda zaštitu potrošača ako je klijent privatna osoba i praktično pitanje isplati li se graditelj uopće tužiti.
Nećete uvijek znati točnu zakonsku odredbu u sobi, i to je u redu. Ono što morate učiniti je identificirati pravo područje, dati odmjeren preliminarni savjet i biti iskreni u vezi onoga što trebate provjeriti. Rečenica poput "Želim provjeriti točnu poziciju na depozitu prije nego što vas definitivno posavjetujem, a to ću učiniti danas" daleko je jača od samouvjerenog izmišljanja zakona. Odvjetnici koji pogode dovode klijente u probleme; procjenitelji to znaju.
U pet SQE2 vještina — Intervjuiranje klijenata, Zagovaranje, Analiza slučaja i stvari, Pravno istraživanje i Pravno pisanje ili izrada — suštinska područja izvlače se iz definiranog skupa uključujući ugovore, delikt, imovinu, oporuke, poslovne i kaznene stvari. Držite svoje temeljne zakonske okvire toplima tako da se, kada se pojavi činjenični obrazac, relevantna pitanja aktiviraju automatski dok se vi koncentrirate na čovjeka ispred sebe.
Napomena o prisustvu: pretvaranje intervjua u ocjene
Kad klijent ode, počinje drugo poluvrijeme, a umorni kandidati ovdje često bacaju lake ocjene. attendance note je profesionalni zapis, stoga ga napišite kao jedan. Jasna, upotrebljiva struktura radi svaki put:
- Detalji zaglavlja: ime klijenta, datum, dobitnik, stvar.
- Klijentove upute i ciljevi, izloženi činjenicama.
- Ključne činjenice koje ste prikupili, idealno kronološkim redom.
- Pravna analiza i savjeti koje ste dali, jednostavnim riječima.
- Dogovoreni sljedeći koraci, s tim tko je odgovoran i eventualni rokovi.
Pišite čistim, kratkim rečenicama. Bilješka mora imati smisla za kolegu koji nikada nije upoznao klijenta i trebala bi odražavati ono o čemu se zapravo razgovaralo - nemojte bilježiti savjete koje nikada niste dali. Ako ste obećali da ćete provjeriti poziciju pologa, to bi trebalo biti navedeno u poruci. Dosljednost između usmenog razgovora i pisanog zapisa sama je po sebi oznaka kompetencije.
Kako vježbati da se metoda drži
Čitanje o intervjuima je kao čitanje o plivanju. Moraš ući u vodu. Uključite prijatelja, dajte mu scenarij od jednog odlomka koji niste vidjeli, postavite mjerač vremena na 25 minuta i pokrenite cijelu stvar — WASP, lijevak, sažetak, savjet, sljedeći koraci. Snimi to. Gledati sebe natrag je neugodno i iznimno korisno; uočit ćete svaki prekid i svaki prasak žargona.
Tada sastavite i bilješku o prisutnosti protiv sata, jer mjerenje vremena u pisanoj polovici hvata ljude. Izgradite naviku sažimanja naglas, jer isti mišić za sažimanje pokreće vaš pisani zapis. Učinite to pet ili šest puta s različitim činjenicama i struktura postaje automatska, oslobađajući vaš um da stvarno slušate taj dan.
Tri stvari koje treba popraviti prije sljedećeg ismijavanja: prestanite prekidati, glasno potvrdite klijentov cilj i završite s konkretnim sljedećim koracima. Postignite ih i vaši rezultati brzo rastu.
Ako želite strukturiranu praksu s povratnim informacijama, naš SQE2 tečaj na CELE SQE (celebar.com) iznosi 1450 GBP i uključuje 61 potpuno lažno pitanje izgrađeno jedan na jedan u službenom formatu SRA, tako da možete uvježbati intervju i bilješku o prisutnosti točno onako kako se pojavljuju na dan. Podržavamo kandidate od samog prvog sastanka SQE i slobodno nas kontaktirajte na WeChat SQE100 ili na [email protected] sa svim pitanjima o vašoj pripremi - bez pritiska u svakom slučaju.