यह चित्रित करें। आप पियर्सन वीयूई अभिनेता के सामने बैठते हैं, जो एक ग्राहक की भूमिका निभा रहा है, जिसका बिल्डर आधी-अधूरी रसोई छोड़कर चला गया है। आपने संक्षिप्त विवरण पढ़ा है, आप अपने अनुबंध कानून को जानते हैं, और फिर ग्राहक अपने चचेरे भाई की शादी बर्बाद होने के बारे में एक लंबी, भावनात्मक कहानी के साथ खुलता है। घड़ी चल रही है. पहले नब्बे सेकंड में आप वास्तव में do क्या करते हैं?
वह क्षण है जहां बहुत सारे मजबूत उम्मीदवार लड़खड़ा जाते हैं। कानून को जानने से आप SQE1 में सफल हो गए। SQE2 ग्राहक साक्षात्कार मूल्यांकन कुछ अलग तरह का परीक्षण करता है: क्या आप एक वकील की तरह व्यवहार कर सकते हैं जिस पर एक वास्तविक व्यक्ति अपनी समस्या पर भरोसा करेगा। आइए मैं आपको बताता हूं कि स्टेशन कैसे काम करता है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इसमें अच्छा प्रदर्शन कैसे किया जाए।
SQE2 ग्राहक साक्षात्कार मूल्यांकन वास्तव में क्या मापता है
SQE2 पांच व्यावहारिक कौशलों का आकलन करता है - ग्राहक साक्षात्कार, वकालत, मामले और मामले का विश्लेषण, कानूनी अनुसंधान और कानूनी लेखन या मसौदा तैयार करना। ग्राहक साक्षात्कार आम तौर पर एक उपस्थिति नोट और अनुवर्ती कार्य के एक छोटे टुकड़े के साथ आता है, इसलिए साक्षात्कार कभी भी पूरी तरह से अकेला नहीं होता है।
दो चीजें एक साथ चिह्नित की जा रही हैं। इसमें स्वयं कौशल है - आप कैसे खोलते हैं, सवाल करते हैं, सुनते हैं और बंद करते हैं - और कानून का अनुप्रयोग है, जिसका अर्थ है कि क्या आपने ग्राहक की कहानी के अंदर छिपे कानूनी मुद्दों को पहचाना और सटीक प्रतिक्रिया दी। आपको नाटकीय होने की जरूरत नहीं है. अभिनेता को जनता के एक सामान्य सदस्य की तरह व्यवहार करने के लिए कहा जाता है, न कि आपको परेशान करने के लिए। आपका काम उन्हें यह महसूस कराना है कि उनकी बात सुनी जा रही है और फिर उन्हें एक समझदारी भरे अगले कदम की ओर ले जाना है।
A आम मिथक: उम्मीदवार सोचते हैं कि साक्षात्कार मौके पर ही शानदार कानूनी सलाह देने के बारे में है। यह नहीं है। यह तथ्यों को इकट्ठा करने, संबंध बनाने और ग्राहक के वास्तविक उद्देश्यों की पहचान करने के बारे में है। विस्तृत सलाह अक्सर बाद में लिखित कार्य में मिलती है।
A SQE2 साक्षात्कार के लिए विश्वसनीय संरचना
दबाव में, एक स्पष्ट आंतरिक मानचित्र आपको बचाता है। एक अनुक्रम रखें जिसे आप ऑटोपायलट पर चला सकते हैं ताकि आपका चेतन मस्तिष्क सुनने के लिए स्वतंत्र हो। यहाँ वह है जो अच्छा काम करता है:
- नमस्कार करें और माहौल तैयार करें। अपना परिचय दें, पुष्टि करें कि ग्राहक कौन है, मोटे तौर पर बताएं कि आपके पास कितना समय है और आप नोट्स लेंगे। तीस सेकंड, और नहीं।
- उन्हें बात करने दीजिए। कुछ व्यापक शब्दों के साथ शुरुआत करें: "मुझे बताएं कि आज आप किस चीज़ के लिए आए हैं।" फिर चुप रहो. आपके द्वारा पूर्व-योजनाबद्ध किए गए प्रश्नों में बाधा डालने की इच्छा का विरोध करें।
- जांच करें और स्पष्ट करें। एक बार कहानी समाप्त हो जाने पर, केंद्रित प्रश्नों से रिक्त स्थान भरें। दिनांक, राशियाँ, दस्तावेज़, नाम, क्या सहमति हुई और कैसे।
- सारांश वापस। क्लाइंट को तथ्य वापस सुनाएँ। इससे साबित होता है कि आपने सुना और उन्हें आपकी बात सुधारने का मौका मिला।
- उच्च स्तर पर सलाह दें और अगले कदमों पर सहमति दें।
- Close. जांचें कि क्या उनके पास प्रश्न हैं, उन्हें आश्वस्त करें और सफाई से समाप्त करें।
ध्यान दें कि कानून का पाठ करने के बारे में यह कितना कम है। अधिकांश अंक सुनने और संरचना करने में मिलते हैं, दिखावा करने में नहीं। यदि कोई ग्राहक संभावित लापरवाही के दावे का उल्लेख करता है, तो आपको उन्हें डोनोग्यू बनाम स्टीवेन्सन पर व्याख्यान देने की आवश्यकता नहीं है; आपको उन तथ्यों को इकट्ठा करने की ज़रूरत है जो आपको बाद में कर्तव्य, उल्लंघन और हानि पर सलाह दे सकें।
सक्रिय श्रवण: वह कौशल जिसे अधिकांश उम्मीदवार कम आंकते हैं
यहां वर्षों के नकली सत्रों का असहज सत्य है। जो उम्मीदवार साक्षात्कार में असफल हो जाते हैं वे शायद ही कभी कानून में असफल होते हैं। वे असफल हो जाते हैं क्योंकि वे क्लाइंट को परेशान कर देते हैं। वे एक मानसिक जाँच सूची के साथ आते हैं, एक प्रश्नोत्तरी की तरह प्रश्न पूछते हैं, और वास्तव में शब्दों के नीचे की चिंता को कभी नहीं सुनते हैं।
सक्रिय श्रवण सुनने में नरम लगता है, लेकिन यह ठोस और प्रशिक्षण योग्य है। संक्षिप्त मौखिक सिर हिलाने का प्रयोग करें - "मैं देख रहा हूँ", "आगे बढ़ें"। भावनाओं को प्रतिबिंबित करें: "यह वास्तव में तनावपूर्ण लगता है, खासकर समय सीमा के साथ।" ग्राहक द्वारा पहले छोड़ा गया धागा उठाएँ और उस पर वापस लौटें; यह संकेत देता है कि आप वास्तव में ध्यान दे रहे थे। और चुप्पी छोड़ो. दो सेकंड का ठहराव अक्सर पूरे साक्षात्कार में सबसे मूल्यवान जानकारी उत्पन्न करता है, क्योंकि ग्राहक इसे भर देता है।
एक व्यावहारिक युक्ति जो परिणाम बदलती है: पहले मिनट के लिए लिखना बंद करें। यदि आपका सिर नीचे की ओर झुका हुआ है, तो आप आंखों का संपर्क और स्वर भूल जाते हैं। पहले सुनें, बाद में मुख्य तथ्य लिखें, और ग्राहक को शुरुआत में बताएं कि आप नोट बनाने के लिए रुक सकते हैं।
उपस्थिति नोट: जहां कानून और श्रवण मिलते हैं
साक्षात्कार के बाद आप आम तौर पर एक लिखित रिकॉर्ड तैयार करते हैं - एक उपस्थिति नोट या एक संक्षिप्त पत्र जिसमें बताया गया है कि क्या चर्चा हुई और आगे क्या होता है। परीक्षक इसे लाइव प्रदर्शन के साथ पढ़ते हैं, इसलिए एक मजबूत नोट थोड़ा घबराए हुए साक्षात्कार से बचा सकता है, और एक अस्पष्ट नोट एक अच्छे साक्षात्कार को कमजोर कर सकता है।
इसे तथ्यपरक और व्यवस्थित रखें। एक व्यावहारिक लेआउट: ग्राहक विवरण और तारीख, ग्राहक की घटनाओं का विवरण, आपके द्वारा पहचाने गए मुद्दे, इस स्तर पर दी गई सलाह, और जिम्मेदार कौन है इसके साथ सहमत कार्रवाई बिंदु। इसे ऐसे लिखें जैसे एक व्यस्त पर्यवेक्षक सुबह 8 बजे इसे पढ़ना चाहेगा। ग्राहक की भावनाओं को नोट में कॉपी करने से बचें; तथ्यों, कानूनी मुद्दों और योजना को रिकॉर्ड करें।
आपके नोट के लिए त्वरित परीक्षण: क्या कोई सहकर्मी जो क्लाइंट से कभी नहीं मिला, वह फ़ाइल उठा सकता है और जान सकता है कि आगे क्या करना है? यदि हां, तो आपने इसे अच्छा लिखा है।
SQE2 क्लाइंट साक्षात्कार में सामान्य गलतियाँ - और उन्हें कैसे ठीक करें
A कुछ पैटर्न बार-बार सामने आते हैं। अभी उन्हें अपने अभ्यास में पहचानें, जबकि बदलने का समय है:
- बहुत जल्दी ठोस सलाह दे रहा हूं। आपके पास कमरे में सभी तथ्य शायद ही हों। आप जो कह सकते हैं कहें, जो जांचना है उसे चिह्नित करें और परिणाम का वादा करने से बचें।
- शब्दजाल का उपयोग। "सीमा", "विचार" या "पूर्वाग्रह के बिना" जैसे शब्दों का चिंतित ग्राहक के लिए कोई मतलब नहीं है। हर चीज़ का सरल भाषा में अनुवाद करें।
- लागत और गोपनीयता को भूल जाना। एक वास्तविक वकील बताता है कि फीस कैसे काम कर सकती है और गोपनीयता पर आश्वस्त करता है। एक संक्षिप्त उल्लेख पेशेवर जागरूकता दर्शाता है।
- समय समाप्त हो रहा है। घड़ी पहनें या ऑन-स्क्रीन घड़ी का उपयोग करें। कुछ मिनट शेष रहते हुए सारांश शुरू करने का लक्ष्य रखें, न कि तब जब टाइमर बंद होने वाला हो।
- ग्राहक के वास्तविक लक्ष्य को नजरअंदाज करना। पूछें: "आपके लिए अच्छा परिणाम कैसा होगा?"
क्या ये सब पेज पर स्पष्ट लग रहा है? वे हैं। कठिनाई उन्हें करने में हो रही है जबकि एक अजनबी आपको एक जटिल कहानी सुना रहा है और घड़ी टिक-टिक कर रही है। जानने और करने के बीच का अंतर बिल्कुल यही है कि किसी भी SQE1 विषय की तुलना में यहां अभ्यास अधिक मायने रखता है।
असली चीज़ से पहले कैसे अभ्यास करें
साक्षात्कार के बारे में पढ़ने से आपको तैराकी के बारे में पढ़ने जितना ही सुधार होता है। तुम्हें पानी में उतरना होगा. एक अध्ययन भागीदार ढूंढें, बारी-बारी से क्लाइंट और सॉलिसिटर की भूमिका निभाएं और टाइमर का उपयोग करें। यदि आप इसे सहन कर सकते हैं तो अपने आप को रिकॉर्ड करें - प्लेबैक देखना नम्रतापूर्ण है लेकिन यह आपको उन रुकावटों और पूरक शब्दों को दिखाता है जिन पर आप उस समय कभी ध्यान नहीं देते हैं।
अभ्यास क्षेत्रों में परिदृश्यों का एक छोटा बैंक बनाएं: एक अनुबंध विवाद, एक पारिवारिक मामला, एक रोजगार शिकायत, एक संपत्ति समस्या। कौशल स्थानांतरित हो जाता है, लेकिन जिन कानूनी मुद्दों का आपको पता होना चाहिए वे बदल जाते हैं, इसलिए विविधता आपके कान को प्रशिक्षित करती है। प्रत्येक दौड़ के बाद, अपने साथी से एक प्रश्न पूछें: "क्या आपको लगा कि आपकी बात सुनी गई?" उनका ईमानदार उत्तर आपको किसी भी मार्क स्कीम से कहीं अधिक बताता है।
अंत में, मंच की वास्तविकता को याद रखें। SQE2 कौशल बंद पियर्सन VUE सिस्टम पर वितरित किए जाते हैं, इसलिए लिखित तत्वों के लिए आप इंटरनेट अनुसंधान पर भरोसा नहीं कर सकते - केवल बुनियादी ऑन-स्क्रीन टूल। परीक्षा के दिन से काफी पहले उन सीमाओं के भीतर काम करने में सहज हो जाएं, विशेष रूप से समयबद्ध लिखित अनुवर्ती के लिए।
यदि आप फीडबैक के साथ संरचित अभ्यास चाहते हैं, तो CELE SQE पर हमारा SQE2 कोर्स बिल्कुल इसी तरह के कौशल कार्य के आसपास बनाया गया है। इसकी कीमत £1,450 है और इसमें आधिकारिक SRA प्रारूप में 1:1 लिखे गए 61 पूर्ण मॉक प्रश्न शामिल हैं, इसलिए आप यथार्थवादी परिस्थितियों में साक्षात्कार, उपस्थिति नोट और अन्य चार कौशल का अभ्यास करते हैं। WeChat SQE100 पर, [email protected] पर या celebar.com के माध्यम से हमसे संपर्क करें - कोई दबाव नहीं, बस पूछें कि क्या आप यह जानना चाहते हैं कि कहां से शुरू करें।