通过SQE1考试后，成为英格兰和威尔士事务律师道路上的下一个关键挑战就是SQE2实务技能考核。SQE2评估涵盖六大核心法律技能模块：客户面谈与出席记录、辩护与口头陈述、案件和事务分析、法律研究、法律写作以及法律文书起草。其中，客户面谈被公认为是最重要也是最具挑战性的考核模块之一。它不仅在考试中占据重要比重，更是检验未来律师实务能力的核心环节。本文将深入探讨为什么掌握客户面谈技能对通过SQE2至关重要，并提供切实可行的提升策略。
客户面谈在SQE2考试中的重要性
📋 SQE2客户面谈考试形式
- 准备时间：10分钟阅读案情材料和客户背景
- 面谈时长：25分钟与模拟客户进行面对面咨询
- 后续任务：25分钟撰写出席记录或法律分析备忘录
- 评分重点：沟通技巧、职业素养、信息收集能力，而非单纯的法律知识
SQE2的客户面谈考核设计高度模拟真实律所咨询场景。考生需要在有限时间内与扮演客户的考官建立信任关系，全面收集案件相关信息，准确识别客户的真实需求和顾虑，并用通俗易懂的语言提供初步法律建议或明确后续行动方案。
核心评估维度：这项考核同时检验多项关键能力——人际沟通技巧、事实调查方法论、法律问题识别能力，以及将复杂法律概念转化为客户可理解语言的能力。考官会特别关注你如何引导对话节奏、如何让客户感到舒适和被尊重，以及如何高效提取推进案件所需的关键信息。
掌握客户面谈技能不仅对通过SQE2考试至关重要，更是塑造整个法律职业生涯的基石技能。每一次客户面谈都是建立第一印象的机会——展示专业能力、建立信任基础的关键时刻。SQE2考官会根据以下核心标准评估你的表现：
积极倾听能力
有效提问技巧
客户关怀意识
职业道德操守
问题解决能力
时间管理能力
在这些领域表现出色，证明你已具备新入职事务律师应有的客户服务标准。这些软技能的重要性往往不亚于法律知识本身——一位技术精湛但缺乏沟通能力的律师，很难在实务中取得成功。
客户面谈的核心挑战与应对策略
许多考生认为客户面谈是SQE2中最令人紧张的环节。它没有固定脚本，需要实时互动，可能涉及任何法律领域——从房地产交易到刑事辩护，从遗嘱继承到商业合同。这要求考生具备灵活应变能力和扎实的综合素质。然而，通过系统训练和正确方法，完全可以在这个模块中取得优异成绩。
1
充分利用准备时间
10分钟的准备时间至关重要，必须高效利用。快速浏览客户资料和相关文件，识别关键事实和潜在法律问题。在脑海中构建面谈框架：哪些是必须确认的核心事实？哪些细节需要深入挖掘？可能涉及哪些法律领域？带着清晰的思路进入面谈，能显著提升自信心和专注度。同时，预判客户可能的情绪状态（焦虑、愤怒、困惑），提前准备应对策略。
2
建立融洽关系与积极倾听
第一印象决定整场面谈的基调。以自然、友善但专业的态度迎接客户，简要介绍自己和面谈目的。在整个咨询过程中，展现积极倾听：保持适当的眼神接触（约70%的时间），用点头、"嗯"、"我明白"等回应表示你在认真听，避免打断客户表达。重要的是，让客户感受到你完全投入于理解他们的困境。这不仅有助于收集完整信息，更能建立信任基础——客户更愿意向他们信任的律师透露敏感信息。表现出同理心，但同时保持职业边界，不要过度卷入客户的情绪。
3
掌握提问的艺术
提问质量直接决定信息收集的有效性。采用"漏斗式提问法"：先从开放式问题入手（"能详细描述一下当时的情况吗？"），让客户用自己的语言完整叙述，往往能揭示你未预料到的重要细节。然后根据客户的回答，用更具体的问题深入探查关键点（"你提到的那份合同，具体是什么时候签署的？"）。最后用封闭式问题确认关键事实（"所以协议中确实没有约定违约金条款，是这样吗？"）。避免引导性问题或预设答案的提问方式。根据客户的回应灵活调整，而不是机械地照着预设清单发问——这才能展现你真正在倾听并理解客户的独特情况。
4
定期确认与总结
为确保信息准确无误，要定期暂停并总结客户已告知的内容。例如："让我确认一下我的理解，您是在三月份收到的通知，对方要求在30天内完成搬离，但您认为这个期限违反了租约条款，我理解得对吗？"这给客户一个纠正误解或补充遗漏信息的机会，向考官展示你的严谨态度和对细节的关注。这个技巧还有助于控制面谈节奏，防止遗漏重要信息。同时，它能帮助客户自己理清思路，有时他们在听到你的总结后会想起之前忘记提及的关键细节。这个习惯也会让后续撰写出席记录更加轻松，因为你已经在面谈过程中验证了关键事实。
5
保持专业性与管理预期
在整个面谈过程中，始终保持专业但易于亲近的语气。使用清晰、简洁的日常语言，避免法律术语的堆砌。如果必须使用专业术语，务必用通俗语言解释清楚（"这涉及'善意购买人'原则，简单说就是如果您是在不知情的情况下正常购买的，法律会保护您的权益"）。合理管理客户期望至关重要：不要做出无法兑现的承诺（绝不说"我保证能赢"），而应诚实告知可能的结果和风险，同时表达你会尽全力为他们争取最佳结果。提醒客户咨询内容的保密性，遵守职业道德准则。冷静、坦诚、尊重的态度能展现你的职业素养和可信度。记住，考官在观察你能否像真正的事务律师那样平衡客户关怀与职业责任。
💡 关键要点总结
遵循以上策略——充分准备、积极倾听、高效提问、定期确认、保持专业——能够显著提升客户面谈表现。这些"软技能"并非天生的,而是可以通过刻意练习逐步掌握的。通过反复模拟训练，你会发现自己能够自然地与客户建立对话流程，同时仍以结构化方式收集所有必要信息。最终，你为SQE2客户面谈培养的能力不仅能帮助通过考试，更将成为整个律师职业生涯的宝贵财富。客户面谈中展现的倾听、提问、同理心和职业操守，正是帮助你赢得客户信任、建立成功法律实践的核心竞争力。
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