Εικόνα αυτό. Κάθεσαι απέναντι από έναν πελάτη «ηθοποιό» που μόλις σου είπε ότι ο οικοδόμος του εξαφανίστηκε στη μέση της δουλειάς του και πήρε μια κατάθεση £ 6.000. Το ρολόι τρέχει. Ένα μέρος του εγκεφάλου σας ουρλιάζει για παραποιήσεις και παραβίαση της σύμβασης, ενώ το άλλο μέρος προσπαθεί να θυμηθεί αν υποτίθεται ότι πρέπει να μιλήσετε ή να ακούσετε. Ακούγεται οικείο; Αυτή είναι η στιγμή που χτίζεται η αξιολόγηση SQE2 Client Interviewing και πάρα πολλοί υποψήφιοι το αντιμετωπίζουν σαν προφορική εξέταση δικαίου.
Δεν είναι. Μέχρι να φτάσετε στο SQE2 έχετε ήδη αποδείξει τις νομικές σας γνώσεις μέσω του SQE1 — τα δύο έγγραφα FLK1 και FLK2 με 180 ερωτήσεις με τις καλύτερες απαντήσεις το καθένα. Το SQE2 κάνει μια διαφορετική ερώτηση: μπορείτε πραγματικά να συμπεριφέρεστε σαν δικηγόρος μπροστά σε ένα πραγματικό πρόσωπο; Η Συνέντευξη με Πελάτη είναι εκεί που δοκιμάζεται πιο άμεσα και τα καλά νέα είναι ότι ανταμείβει τη μέθοδο, όχι την τύχη.
Τι περιλαμβάνει στην πραγματικότητα η εργασία SQE2 Client Interviewing
Η ικανότητα έρχεται σε δύο συνδεδεμένα μέρη. Πρώτον, μια ζωντανή συνέντευξη με έναν πελάτη (έναν εκπαιδευμένο παίκτη ρόλων) που διαρκεί περίπου 25 λεπτά. Στη συνέχεια, αμέσως μετά, ένα γραπτό σημείωμα παρουσίας ή ένα έγγραφο παρακολούθησης που καταγράφει τι συνέβη και καθορίζει συμβουλές και επόμενα βήματα. Και τα δύο μισά αξιολογούνται και και τα δύο φέρουν βαθμολογίες για νομικές δεξιότητες και, χωριστά, για την ουσία του νόμου σας.
Οι αξιολογητέςA εξετάζουν πράγματα όπως εάν δημιουργήσατε μια σχέση, προσδιορίσατε τις ανησυχίες και τους στόχους του πελάτη, χρησιμοποιήσατε μια λογική δομή ερωτήσεων και δώσατε στον πελάτη μια σαφή αίσθηση του τι θα ακολουθήσει. Δεν αναμένεται να παραδώσετε μια ολοκληρωμένη νομική γνώμη στην αίθουσα. Αναμένεται να συγκεντρώσετε σωστά γεγονότα, να εντοπίσετε τα νομικά ζητήματα και να καθησυχάσετε έναν ανήσυχο άνθρωπο ότι είναι σε ασφαλή χέρια.
Αλλαγή νοοτροπίας κλειδιού: ο πελάτης κατέχει τα γεγονότα, εσείς κατέχετε το πλαίσιο. Η δουλειά σας στα πρώτα δέκα λεπτά είναι να αποσπάσετε την ιστορία τους, όχι να τους εντυπωσιάσετε με αριθμούς ενοτήτων.
A αξιόπιστη δομή: WASP και το χωνί
Υπό πίεση, η δομή είναι αυτό που σας σώζει. Ένα απλό, φθαρμένο πλαίσιο σας κρατά σε κίνηση ακόμα και όταν τα νεύρα δαγκώνουν. Πολλοί δάσκαλοι χρησιμοποιούν το WASP: Καλώς ήρθατε, Λήψη πληροφοριών, Παροχή συμβουλών και μια πορεία προς τα εμπρός, και Part. Αντιστοιχίστε τα 25 λεπτά σας χαλαρά σε αυτά τα στάδια και δεν θα παγώσετε ποτέ.
- Καλώς ορίσατε. Χαιρετίστε τον πελάτη, συστήστε τον εαυτό σας, επιβεβαιώστε το όνομά του και ορίστε πόσο χρόνο έχετε και τι ελπίζετε να καλύψετε. Μια σύντομη πινακίδα — «Πρώτα θα κάνω μερικές ερωτήσεις και μετά θα μιλήσουμε για επιλογές» — ηρεμεί και τους δύο.
- Acquire. Αυτή είναι η καρδιά του. Ξεκινήστε με ευρείες, ανοιχτές ερωτήσεις και αφήστε τον πελάτη να μιλήσει. Στη συνέχεια περιορίστε.ΧΧ3ΕΕ
- Supply. Συνοψίστε τους στόχους τους, περιγράψτε τις ρεαλιστικές επιλογές και επισημάνετε τι πρέπει ακόμα να ελέγξετε πριν δώσετε σταθερές συμβουλές.
- Part. Συμφωνήστε με σαφή επόμενα βήματα, επιβεβαιώστε ποιος κάνει τι και πότε και ευχαριστήστε τον.
Μέσα στο στάδιο "Απόκτηση", απεικονίστε μια χοάνη. Ανοίξτε τις ερωτήσεις στο επάνω μέρος ("Πες μου τι συμβαίνει με τις οικοδομικές εργασίες"), στη συνέχεια δοκιμές στη μέση ("Πότε ακριβώς σταμάτησε να εμφανίζεται;"), στη συνέχεια κλειστές ερωτήσεις στο κάτω μέρος για να γράψεις λεπτομέρειες ("Άρα η κατάθεση ήταν 6.000 £, πληρώθηκε με τραπεζικό έμβασμα στις 3 Μαρτίου — σωστά;"). Η διοχέτευση σας εμποδίζει να πυροδοτείτε κλειστές ερωτήσεις πολύ νωρίς και να οδηγείτε κατά λάθος τον πελάτη.
Ακούγοντας, σιωπή και οι ερωτήσεις που βαθμολογούνται ΧΧ1ΕΕ
Εδώ είναι κάτι που η αξιολόγηση ανταμείβει αθόρυβα: τη σιωπή. Όταν ο πελάτης τελειώνει μια πρόταση, αντισταθείτε στην παρόρμηση να πηδήξετε. Μια παύση δύο δευτερολέπτων συχνά παράγει το πιο πολύτιμο γεγονός ολόκληρης της συνέντευξης, επειδή οι άνθρωποι γεμίζουν τη σιωπή. Οι ανήσυχοι υποψήφιοι διακόπτουν και η διακοπή χάνει βαθμούς δύο φορές — μία για κακή ακρόαση, μία επειδή χάσατε τις πληροφορίες.
Ασκήστε ενεργή ακρόαση σήματα που μπορείτε πραγματικά να επιδείξετε: σύντομες λεκτικές επιβεβαιώσεις, αναστοχασμός ("Έτσι αισθανθήκατε απογοητευμένος όταν αγνόησε τις κλήσεις σας") και περιοδική σύνοψη ("Επιτρέψτε μου να ελέγξω ότι έχω καταλάβει το χρονοδιάγραμμα μέχρι τώρα"). Η περίληψη είναι χρυσός. Δείχνει ότι ακολουθείτε, επιτρέπει στον πελάτη να σας διορθώσει και σας κερδίζει χρόνο σκέψης ενώ το μυαλό σας οργανώνει τα νομικά ζητήματα.
Προσέξτε επίσης τη γλώσσα σας. Αποφύγετε την ορολογία. Εάν πρέπει να αναφέρετε μια νομική έννοια, μεταφράστε την. Το να πεις "αυτό μπορεί να ισοδυναμεί με παραβίαση απορριπτικής" δεν σημαίνει τίποτα για έναν πελάτη. "Η αποχώρησή του από τη δουλειά μπορεί να είναι μια αρκετά σοβαρή παραβίαση που θα μπορούσατε να τερματίσετε τη σύμβαση" προσγειώνεται σωστά. Ο αξιολογητής θέλει να σας δει να επικοινωνείτε, όχι να απαγγέλλετε.ΧΧ1ΕΕ
A γρήγορη δοκιμή προτού δώσετε οποιαδήποτε συμβουλή: έχετε όντως επιβεβαιώσει τι θέλει ο πελάτης ; Επιστροφή χρημάτων; Το έργο τελείωσε; Μια συγγνώμη; Λύσεις που αγνοούν άσχημα την αντικειμενική βαθμολογία, όσο νομικά κομψές κι αν είναι.
Γνώση του νόμου χωρίς να δίνετε διάλεξη στον πελάτη
Δεν παρκάρετε τις γνώσεις σας SQE1 στην πόρτα. Το νομικό περιεχόμενο της συνέντευξης είναι επισημασμένο, επομένως ο νόμος που καταλάβατε για το FLK1 και το FLK2 εξακολουθεί να έχει σημασία — πρέπει απλώς να βγει στην επιφάνεια. Στο σενάριο του κατασκευαστή μας, θα αντιμετωπίζατε αθόρυβα τη σύναψη συμβολαίου, την παραβίαση και τα διορθωτικά μέτρα, ίσως την προστασία του καταναλωτή εάν ο πελάτης είναι ιδιώτης και το πρακτικό ερώτημα εάν ο κατασκευαστής αξίζει καν να ασκήσει αγωγή.
Δεν θα γνωρίζετε πάντα την ακριβή νομοθετική διάταξη στο δωμάτιο, και αυτό είναι εντάξει. Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να προσδιορίσετε τη σωστή περιοχή, να δώσετε μετρημένες προκαταρκτικές συμβουλές και να είστε ειλικρινείς σχετικά με το τι πρέπει να επαληθεύσετε. Μια γραμμή όπως "θέλω να ελέγξω την ακριβή θέση της κατάθεσης πριν σας συμβουλεύσω οριστικά, και θα το κάνω σήμερα" είναι πολύ πιο ισχυρή από το να εφεύρουμε με σιγουριά τον νόμο. Οι δικηγόροι που μαντεύουν ότι βάζουν τους πελάτες σε μπελάδες. οι αξιολογητές το γνωρίζουν αυτό.ΧΧ1ΕΕ
Σε όλες τις πέντε δεξιότητες SQE2 — Συνέντευξη με πελάτη, Συνηγορία, Ανάλυση Υποθέσεων και Θεμάτων, Νομική Έρευνα και Νομική Συγγραφή ή Σύνταξη — οι ουσιαστικοί τομείς προέρχονται από ένα καθορισμένο σύνολο συμπεριλαμβανομένων συμβάσεων, αδικοπραξιών, περιουσιακών στοιχείων, διαθηκών, επιχειρηματικών και ποινικών θεμάτων. Διατηρήστε ζεστά τα βασικά νομικά σας πλαίσια, ώστε όταν εμφανίζεται ένα μοτίβο γεγονότων, τα σχετικά ζητήματα ενεργοποιούνται αυτόματα ενώ συγκεντρώνεστε στον άνθρωπο που έχετε μπροστά σας.
Η σημείωση συμμετοχής: μετατροπή της συνέντευξης σε βαθμούς
Όταν φύγει ο πελάτης, ξεκινά το δεύτερο μισό και οι κουρασμένοι υποψήφιοι συχνά πετούν εδώ εύκολα τα σημάδια. Το attendance note είναι ένας επαγγελματικός δίσκος, οπότε γράψτε το ως ένα. Μια σαφής, χρησιμοποιήσιμη δομή λειτουργεί κάθε φορά:
- Λεπτομέρειες επικεφαλίδας: όνομα πελάτη, ημερομηνία, δικαιούχος αμοιβής, θέμα.
- Οι οδηγίες και οι στόχοι του πελάτη, εκτίθενται πραγματικά.
- Τα βασικά στοιχεία που συγκεντρώσατε, ιδανικά με χρονολογική σειρά.
- Η νομική ανάλυση και οι συμβουλές που δώσατε, με απλά λόγια.
- Aσυμφώνησε τα επόμενα βήματα, με το ποιος είναι υπεύθυνος και τυχόν προθεσμίες.
Γράψτε με καθαρές, σύντομες προτάσεις. Το σημείωμα πρέπει να έχει νόημα για έναν συνάδελφο που δεν συνάντησε ποτέ τον πελάτη και θα πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτό που πραγματικά συζητήθηκε — μην καταγράφετε συμβουλές που δεν δώσατε ποτέ. Εάν υποσχεθήκατε να ελέγξετε τη θέση κατάθεσης, το σημείωμα θα πρέπει να το αναφέρει. Η συνέπεια μεταξύ της προφορικής συνέντευξης και του γραπτού αρχείου είναι από μόνη της δείκτης ικανότητας.
Πώς να εξασκηθείτε ώστε να κολλήσει η μέθοδος
Το να διαβάζεις για συνεντεύξεις είναι σαν να διαβάζεις για το κολύμπι. Πρέπει να μπεις στο νερό. Σχοινί σε έναν φίλο, δώστε του ένα σενάριο μιας παραγράφου που δεν έχετε δει, ρυθμίστε ένα χρονόμετρο για 25 λεπτά και εκτελέστε το όλο θέμα — WASP, χοάνη, περίληψη, συμβουλές, επόμενα βήματα. Καταγράψτε το. Το να βλέπεις τον εαυτό σου πίσω είναι άβολο και εξαιρετικά χρήσιμο. θα εντοπίσετε κάθε διακοπή και κάθε έκρηξη ορολογίας.
Στη συνέχεια, συντάξτε το σημείωμα παρουσίας και αντίθετα με το ρολόι, γιατί ο συγχρονισμός στο γραπτό μισό προσελκύει τους ανθρώπους. Δημιουργήστε τη συνήθεια να συνοψίζετε δυνατά, γιατί η ίδια μυϊκή σύνοψη ενισχύει το γραπτό σας αρχείο. Κάντε αυτό πέντε ή έξι φορές με διάφορα γεγονότα και η δομή γίνεται αυτόματη, απελευθερώνοντας το μυαλό σας να ακούσει πραγματικά την ημέρα.
Τρία πράγματα που πρέπει να διορθώσετε πριν από την επόμενη κοροϊδία σας: σταματήστε να διακόπτετε, επιβεβαιώστε δυνατά τον στόχο του πελάτη και ολοκληρώστε με συγκεκριμένα επόμενα βήματα. Καρφώστε αυτά και οι βαθμολογίες σας ανεβαίνουν γρήγορα.ΧΧ1ΕΕΕάν θέλετε δομημένη εξάσκηση με σχόλια, το μάθημα SQE2 στο CELE SQE (celebar.com) κοστίζει 1.450 £ και περιλαμβάνει 61 πλήρεις εικονικές ερωτήσεις που έχουν δημιουργηθεί ένα προς ένα στην επίσημη μορφή SRA, ώστε να μπορείτε να κάνετε πρόβα τη συνέντευξη και όχι την ημέρα ακριβώς όπως εμφανίζονται. Υποστηρίζουμε τους υποψηφίους από την πρώτη συνεδρίαση SQE και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο WeChat SQE100 ή στο [email protected] με οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την προετοιμασία σας — καμία πίεση σε καμία περίπτωση.