Vous vous asseyez. L'interprète en face de vous croise les bras et dit : "J'en ai déjà parlé à trois personnes et personne n'a rien fait. Mon voisin a déplacé la clôture de deux mètres dans mon jardin et je veux qu'il soit poursuivi en justice." Puis elle arrête de parler et attend. L'horloge tourne. Que dites-vous réellement ensuite ?
C'est le moment qui décide de la plupart des notes d'entretien avec les clients - non pas votre connaissance de la possession adverse, ni votre belle note de présence par la suite, mais les quatre-vingt-dix premières secondes dans la salle. Au fil des années, j'ai vu de nombreux candidats se demander directement "Alors, quand la clôture a-t-elle bougé ?" et perdent des points qu'ils ne récupèrent jamais. Démontons la station correctement.
Ce que l'entretien client SQE2 évalue réellement
SQE2 teste cinq compétences : entretien avec les clients, plaidoyer, analyse de cas et d'affaires, recherche juridique et rédaction/rédaction juridique. L'entretien client est le seul où un être humain réagit à vous en temps réel, et cela change tout dans la façon dont vous devez vous préparer.
Deux choses sont notées et les candidats oublient systématiquement la seconde. La première est skills : avez-vous écouté, avez-vous structuré la réunion, avez-vous utilisé un langage qu'un non-avocat comprend, vous êtes-vous comporté comme se comporte un avocat compétent ? La seconde est la application de la loi : avez-vous posé les questions qu’aurait posées un avocat qui comprenait le problème juridique sous-jacent, et les conseils que vous avez donnés vont-ils dans la bonne direction ?
A Un entretien chaleureux et empathique qui ne révèle jamais le problème des limitations ne réussira pas. Il en va de même pour un contre-interrogatoire médico-légal qui laisse le client se sentir interrogé. Vous avez besoin des deux moitiés.
L'entretien est prononcé oralement, avec un élément écrit distinct qui suit les mêmes faits. Les horaires et les dispositions exactes des stations sont définis dans la spécification d'évaluation SRA actuelle, et vous devriez lire ce document vous-même plutôt que de vous fier aux ouï-dire d'un forum - il est mis à jour. Ce qui n'a pas changé, c'est la demande sous-jacente : une conversation courte et sous pression, suivie d'un travail écrit qui doit être cohérent avec ce que vous avez dit dans la salle.
L'ouverture : rapport, objectif et gestion interne qui méritent des marques
Avez une ouverture fixe que vous pouvez livrer à moitié endormi. Le mien ressemble à ceci, et cela prend moins d'une minute :
- Saluez par votre nom, présentez-vous ainsi que votre rôle. "Bonjour Mme Ahmed, je m'appelle Sam Patel, l'un des avocats ici."
- Offrez un confort de base : un verre d'eau, en vérifiant qu'elle a bien trouvé le bureau. Petit, mais c'est le signal humain que l'évaluateur écoute.
- Définissez l'ordre du jour. "J'ai environ une demi-heure avec vous. J'aimerais d'abord entendre toute l'histoire dans vos propres mots, puis je poserai quelques questions pour combler les lacunes, et nous terminerons en nous mettant d'accord sur ce qui se passera ensuite. Est-ce que ça marche ?"
- Traitez la confidentialité . Une seule phrase suffit : « Tout ce que vous me dites reste entre nous, je suis tenu au secret professionnel. » Cette obligation figure au paragraphe 6.3 du SRA Code of Conduct pour les avocats, les REL et les RFL, et elle se poursuit après la fin du mandat.
- Flag coûte à un moment donné de la réunion. Vous n’avez pas besoin d’une estimation des frais au centime près. Vous devez démontrer que vous savez que le client a droit à des informations sur les coûts et que vous le confirmerez par écrit.
Pourquoi est-ce si important ? Parce qu’un client à qui on a dit ce qui va se passer se détend, et un client détendu vous donne de meilleures informations. Le ménage n’est pas un rituel qui consiste à cocher des cases ; cela change la qualité de la matière première que vous obtenez.
Encore une chose. Demandez ce que veut réellement le client. Non pas « que voulez-vous faire », mais « à quoi ressemblerait un bon résultat pour vous ? » La réponse n’est souvent pas un litige. Un client impliqué dans un différend frontalier peut souhaiter des excuses et une rue calme. Un client dont la relation commerciale a échoué peut vouloir s'en sortir à moindre coût. Conseiller sur une réclamation dont le client ne veut pas est un moyen rapide de perdre des points pour avoir omis d'identifier les objectifs du client.
Technique de questionnement : l'entonnoir qui vous permet de garder le contrôle
Pensez à trois phases et déplacez-vous consciemment entre elles.
Phase un : laissez-les parler. Ouvrez la porte avec quelque chose de véritablement ouvert : "Dites-moi ce qui se passe." Alors tais-toi. Hocher la tête. Dites « mm » et « continuez ». Résistez à l'envie d'interrompre pendant deux ou trois minutes même si le compte est désorganisé. Vous identifiez la forme du problème et vous faites également à l’évaluateur une démonstration claire d’écoute active.
Phase deux : affinez-la. Passez maintenant aux questions ciblées construites autour du problème juridique que vous avez repéré. Dates, documents, noms, montants. C’est là que les connaissances juridiques vous rapportent indirectement des notes. Si les faits sentent une réclamation pour préjudice corporel, vous demandez quand l'accident s'est produit, car le délai de prescription principal en cas de préjudice corporel est de trois ans en vertu de l'article 11 de la loi sur la limitation de 1980, alors qu'une réclamation contractuelle ou délictuelle ordinaire dure généralement six ans en vertu des articles 5 et 2. Si le client a acheté des biens défectueux en tant que consommateur, vous voulez la date d'achat, l'identité du vendeur et si les biens étaient de qualité satisfaisante en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Si une affaire a mal tourné entre deux personnes commerciales ensemble sans aucune paperasse, vous voulez savoir comment les bénéfices ont été partagés, car la loi sur le partenariat de 1890 régit peut-être discrètement leur relation, qu'ils s'en rendent compte ou non.
Phase trois : fermez la boucle. Résumez. "Laissez-moi vérifier que j'ai bien compris : vous avez signé le bail en mars, la fuite a commencé en juin et vous avez envoyé quatre e-mails au propriétaire sans réponse. Ai-je raté quelque chose ?" Cette technique unique effectue trois tâches à la fois : elle corrige les erreurs, elle montre l'évaluateur que vous avez écouté et elle vous donne le dos de votre note de présence.
Évitez les pièges classiques. Ne posez pas deux questions d’un coup : le client répondra selon sa préférence. Ne dirigez pas (« Donc, vous n’avez jamais accepté cela, n’est-ce pas ? »). N'utilisez pas de mots comme « quantique », « délictuel », « sans préjudice » ou « protocole de pré-action » sans les traduire immédiatement.
Clients difficiles : pleurs, divagations et « Vais-je gagner ? »
Les joueurs de rôle sont invités à se comporter d'une manière particulière, et le comportement est généralement le test. Reconnaissez le type et répondez délibérément.
Le client bouleversé. Quelqu'un dont le partenaire est décédé ou qui vient d'être licencié peut pleurer. Ne vous attardez pas sur votre liste de questions. Pause. Reconnaissez-le clairement : "Je suis désolé, c'est clairement très difficile. Prenez un moment." Proposez ensuite un choix : continuer ou revenir sur ce point plus tard. L'empathie sans effondrer la réunion est exactement ce qui est marqué.
Le randonneur. Douze minutes sur le chien du voisin quand vous avez besoin des actes. Interrompez courtoisement et utilisez un panneau indicateur : "C'est un contexte utile, et j'y reviendrai peut-être. Puis-je vous emmener à la clôture elle-même, car c'est la partie que j'ai le plus besoin de comprendre aujourd'hui ?" L'interrompre n'est pas impoli. Manquer de temps avec la moitié des faits est pire.
Le client qui souhaite une garantie. "Vais-je gagner ?" Ne dites jamais oui. Donnez une réponse calibrée : ce qui semble solide, ce qui est incertain, quelles preuves pourraient changer votre point de vue et ce que vous devez vérifier. Quelque chose comme : « Sur ce que vous m'avez dit, vous avez un argument raisonnable, mais beaucoup dépend du libellé du contrat et je ne l'ai pas vu. Une fois que je l'aurai, je vous écrirai avec un point de vue approprié. C'est honnête, professionnel et ça marque bien.
Le client qui mentionne quelque chose de troublant. Parfois, un fait apparaît qui soulève un conflit d'intérêts ou suggère qu'on vous demande de faire quelque chose d'inapproprié. Vous n’êtes pas censé donner une conférence sur le Code. Vous êtes censé remarquer, ralentir et dire que vous devez vérifier la position avant de donner des conseils supplémentaires.
Conseils et prochaines étapes sans trop de promesses
Terminez avec de la structure, pas avec un haussement d'épaules. Une séquence de clôture fiable : résumez le problème en une phrase ; présenter les options réalistes, y compris les options non litigieuses telles que la négociation ou la médiation ; signaler tout délai urgent ; indiquer clairement qui fait quoi et quand.
Donnez au client au moins deux options lorsque les faits le permettent. Une seule option ressemble à un avocat qui a arrêté de réfléchir. Et soyez concret dans vos actions : "Je vous écrirai dans les trois jours ouvrables pour vous confirmer nos coûts et les conseils dont nous avons discuté. Pourriez-vous m'envoyer le contrat de location et ces quatre e-mails d'ici vendredi ?" Ensuite, remerciez-les et invitez-les à poser les dernières questions.
Tout ce que vous dites dans la salle doit correspondre à ce que vous écrivez ensuite. Si vous avez dit au client que le délai de prescription était serré, votre travail écrit doit en tenir compte. L'incohérence entre les éléments oraux et écrits est l'un des moyens les plus évitables de perdre des points.
Comment s'entraîner dans les semaines précédant l'examen
La lecture sur les entretiens améliore les entretiens à peu près autant que la lecture sur la natation améliore la natation. Vous avez besoin de représentants.
- Enregistrez-vous sur votre téléphone en train de faire l'entretien complet contre la montre. Regardez-le une fois. C'est inconfortable et ça marche.
- Recrutez un non-avocat (un colocataire, un partenaire, un ami) et donnez-lui un mémoire d'un paragraphe. Les non-avocats font de meilleurs acteurs car ils posent les questions que se posent les vrais clients.
- Percez l'ouverture jusqu'à ce qu'elle soit automatique, afin que votre capacité de réflexion soit libre pour la loi.
- Établissez une liste de contrôle mentale pour chaque domaine de pratique SQE2 : trois ou quatre faits dont vous auriez toujours besoin. Pour une question sociale, la date du licenciement et l'ancienneté. Pour une question de propriété résidentielle, si le titre est enregistré.
- Chronométrez-vous en passant des questions ouvertes aux questions fermées. La plupart des entretiens qui échouent passent beaucoup trop de temps dans la première phase.
Répétez jusqu'à ce que la structure disparaisse et que vous ayez simplement l'air d'un avocat ayant une conversation sensée. C'est toute la cible.
Comment CELE SQE peut vous aider
Si vous souhaitez une pratique structurée plutôt que des conjectures, le cours CELE SQE SQE2 coûte 1 450 £ et comprend 61 questions simulées complètes construites 1: 1 au format officiel SRA - stations d'entretien incluses, avec des approches modèles et des commentaires afin que vous puissiez voir exactement où les notes sont gagnées. Les candidats travaillant encore via SQE1 sur FLK1 et FLK2 peuvent suivre les cours à long terme (3 720 £), à moyen terme (2 750 £) ou à court terme (1 750 £), avec une réduction de 150 £ pour inscription anticipée. Les questions sont les bienvenues à tout moment : WeChat SQE100, [email protected] ou celebar.com.