Você se senta. A personagem à sua frente cruza os braços e diz: “Já contei isso a três pessoas e ninguém fez nada. Meu vizinho moveu a cerca dois metros para dentro do meu jardim e quero que ele seja processado”. Então ela para de falar e espera. O relógio está correndo. O que você realmente diz a seguir?
Este é o momento que decide a maioria das notas da entrevista com o cliente - não o seu conhecimento de usucapião, não a sua bela nota de presença posterior, mas os primeiros noventa segundos na sala. Ao longo dos anos, observei muitos candidatos mergulharem direto na pergunta "Então, quando a cerca se moveu?" e perdem pontos que nunca recuperam. Vamos desmontar a estação corretamente.
O que a entrevista com o cliente SQE2 está realmente avaliando
SQE2 testa cinco habilidades: entrevista com clientes, defesa de direitos, análise de casos e assuntos, pesquisa jurídica e redação/redação jurídica. A Entrevista com Cliente é a única em que um ser humano reage a você em tempo real, e isso muda tudo sobre como você deve se preparar.
Duas coisas estão sendo marcadas e os candidatos esquecem rotineiramente a segunda. A primeira é skills: ouviu, estruturou a reunião, utilizou uma linguagem que um não-advogado compreende, comportou-se como um advogado competente se comporta? A segunda é a aplicação da lei: você fez as perguntas que um advogado que entendesse a questão jurídica subjacente teria feito e o conselho que você deu apontou na direção certa?
A uma entrevista calorosa e empática que nunca revela o problema da limitação não será aprovada. Nem um interrogatório forense que deixe o cliente se sentindo interrogado. Você precisa das duas metades.
A entrevista é entregue oralmente, com um elemento escrito separado que segue os mesmos factos. Os horários e os arranjos exatos das estações estão definidos na atual especificação de avaliação SRA, e você mesmo deve ler esse documento, em vez de confiar em boatos de um fórum - ele é atualizado. O que não mudou foi a exigência subjacente: uma conversa curta e sob pressão, seguida de um trabalho escrito que deve ser consistente com o que você disse na sala.
A abertura: relacionamento, propósito e a limpeza que rende marcas
Tem uma abertura fixa que você pode entregar meio adormecido. O meu é assim e leva menos de um minuto:
- Saúde pelo nome, apresente-se e apresente sua função. "Bom dia, Sra. Ahmed, sou Sam Patel, um dos advogados aqui."
- Ofereça conforto básico - um copo d'água, verificando se ela encontrou o escritório bem. Pequeno, mas é o sinal humano que o avaliador está atento.
- Defina a agenda. "Tenho cerca de meia hora com você. Gostaria de ouvir a história toda com suas próprias palavras primeiro, depois farei algumas perguntas para preencher as lacunas e terminaremos concordando sobre o que acontecerá a seguir. Isso funciona?"
- Lidar com confidencialidade. Uma única frase é suficiente: “Tudo o que você me disser fica entre nós – tenho o dever profissional de confidencialidade”. Esse dever está previsto no parágrafo 6.3 do SRA Code of Conduct para Solicitadores, RELs e RFLs, e continua após o término da retenção.
- Sinalizador custa em algum momento da reunião. Você não precisa de uma estimativa de taxa até um centavo. Você precisa demonstrar que sabe que o cliente tem direito a informações sobre custos e que irá confirmá-las por escrito.
Por que isso é tão importante? Porque um cliente que foi informado do que vai acontecer relaxa, e um cliente relaxado lhe dá informações melhores. A limpeza da casa não é um ritual de preenchimento de caixas; muda a qualidade da matéria-prima que você obtém.
Omais uma coisa. Pergunte o que o cliente realmente deseja. Não "o que você quer fazer", mas "como seria um bom resultado para você?" A resposta frequentemente não é litígio. Um cliente em uma disputa de limites pode querer um pedido de desculpas e uma rua tranquila. Um cliente com um relacionamento comercial fracassado pode querer sair mais barato. Aconselhar sobre uma reclamação que o cliente não deseja é uma maneira rápida de perder pontos por não conseguir identificar os objetivos do cliente.
Técnica de questionamento: o funil que mantém você no controle
Pense em três fases e mova-se conscientemente entre elas.
Fase um - deixe-os falar. Abra a porta com algo genuinamente aberto: "Diga-me o que está acontecendo." Então cale a boca. Acenar. Diga "mm" e "continue". Resista à vontade de interromper por dois ou três minutos, mesmo que a conta esteja desorganizada. Você está captando a forma do problema e também dando ao avaliador uma demonstração clara de escuta ativa.
Fase dois – restrinja-a. Agora passe para questões específicas construídas em torno da questão jurídica que você identificou. Datas, documentos, nomes, valores. É aqui que o conhecimento jurídico lhe dá notas indiretamente. Se os fatos cheiram a uma reclamação de danos pessoais, você está perguntando quando o acidente aconteceu, porque o prazo de prescrição principal para danos pessoais é de três anos de acordo com a seção 11 da Lei de Limitação de 1980, enquanto um contrato comum ou reclamação de responsabilidade civil geralmente dura seis anos de acordo com as seções 5 e 2. Se o cliente comprou produtos defeituosos como consumidor, você deseja a data da compra, a identidade do vendedor e se os produtos eram de qualidade satisfatória de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015. Se um negócio deu errado entre duas pessoas negociando juntos sem qualquer papelada, você quer saber como os lucros foram compartilhados, porque a Lei de Parceria de 1890 pode governar discretamente o relacionamento deles, quer eles percebam ou não.
Fase três – feche o loop. Resuma de volta. "Deixe-me verificar se acertei - você assinou o contrato em março, o vazamento começou em junho e enviou um e-mail ao proprietário quatro vezes sem resposta. Perdi alguma coisa?" Essa técnica única realiza três tarefas ao mesmo tempo: corrige erros, mostra ao avaliador que você ouviu e fornece a lombada da sua nota de presença.
Aevite as armadilhas clássicas. Não faça duas perguntas de uma só vez – o cliente responderá o que preferir. Não lidere ("Então você nunca concordou com isso, não é?"). Não use palavras como “quântico”, “tortuoso”, “sem preconceito” ou “protocolo de pré-ação” sem traduzi-las imediatamente.
Clientes difíceis: choro, divagações e "Será que vou ganhar?"
Os atores são instruídos a se comportar de uma determinada maneira, e o comportamento geralmente é o teste. Reconheça o tipo e responda deliberadamente.
O cliente chateado. Alguém cujo parceiro faleceu ou que acabou de ser demitido pode ficar choroso. Não continue com sua lista de perguntas. Pausa. Reconheça isso claramente: "Sinto muito - isso é claramente muito difícil. Pare um momento." Em seguida, ofereça uma escolha: continuar ou voltar a esse ponto mais tarde. Empatia sem desmoronar a reunião é exatamente o que está sendo marcado.
O caminhante. Doze minutos no cachorro do vizinho quando você precisar da escritura. Interrompa educadamente e use uma placa de sinalização: "Esse é um contexto útil, e posso voltar a ele. Posso levá-lo até a cerca, porque essa é a parte que mais preciso entender hoje?" Interromper não é rude. Ficar sem tempo com metade dos fatos é pior.
O cliente que quer uma garantia. "Vou ganhar?" Nunca diga sim. Dê uma resposta calibrada: o que parece forte, o que é incerto, que evidências mudariam a sua visão e o que você precisa verificar. Algo como: "Sobre o que você me contou, você tem um argumento razoável, mas muita coisa gira em torno do texto do contrato e eu não o vi. Assim que o tiver feito, escreverei para você com a devida visão." Isso é honesto, profissional e marca bem.
O cliente que menciona algo preocupante. Ocasionalmente aparece um fato que levanta um conflito de interesses ou sugere que você está sendo solicitado a fazer algo impróprio. Não se espera que você faça uma palestra sobre o Código. Espera-se que você perceba, diminua a velocidade e diga que precisa verificar a posição antes de dar mais conselhos.
Aconselhos e próximas etapas sem promessas excessivas
Termine com estrutura, não encolhendo os ombros. Uma sequência de encerramento confiável: resuma o assunto em uma frase; delinear as opções realistas, incluindo as não litigiosas, como a negociação ou a mediação; sinalizar qualquer prazo urgente; indique claramente quem está fazendo o quê e quando.
Dê ao cliente pelo menos duas opções sempre que os fatos permitirem. Uma única opção parece um advogado que parou de pensar. E seja concreto nas ações: "Escreverei para você dentro de três dias úteis confirmando nossos custos e os conselhos que discutimos. Você poderia me enviar o contrato de locação e esses quatro e-mails até sexta-feira?" Em seguida, agradeça e faça perguntas finais.
Tudo o que você disser na sala deve corresponder ao que você escreverá depois. Se você disse ao cliente que o prazo de limitação era curto, seu trabalho escrito deve refletir isso. A inconsistência entre os elementos orais e escritos é uma das formas mais evitáveis de perder notas.
Como praticar nas semanas anteriores ao exame
Ler sobre entrevistas melhora as entrevistas tanto quanto ler sobre natação melhora a natação. Você precisa de repetições.
- Grave-se no seu celular fazendo a entrevista completa contra o relógio. Assista novamente uma vez. É desconfortável e funciona.
- Recrute alguém que não seja advogado – um colega de apartamento, um parceiro, um amigo – e forneça-lhe um resumo de um parágrafo. Os não advogados são melhores atores porque fazem as perguntas que os clientes reais fazem.
- Faça a abertura até que seja automática, para que sua capacidade de pensamento fique livre para a lei.
- Construa uma lista de verificação mental para cada área de prática SQE2: três ou quatro fatos que você sempre precisará. Para uma questão laboral, a data do despedimento e o tempo de serviço. Para uma questão de propriedade residencial, se o título está registrado.
- Tempo para passar das perguntas abertas para as fechadas. A maioria das entrevistas fracassadas passa muito tempo na fase um.
Ensaie até que a estrutura desapareça e você simplesmente pareça um advogado tendo uma conversa sensata. Esse é o alvo completo.
Como CELE SQE pode ajudar
Se você preferir uma prática estruturada em vez de suposições, o curso CELE SQE SQE2 custa £ 1.450 e inclui 61 perguntas simuladas completas construídas 1: 1 para o formato oficial SRA - estações de entrevista incluídas, com abordagens de modelo e feedback para que você possa ver exatamente onde as notas foram obtidas. Os candidatos que ainda estão trabalhando no SQE1 em FLK1 e FLK2 podem optar por cursos de longo prazo (£ 3.720), médio prazo (£ 2.750) ou curto prazo (£ 1.750), com um desconto de £ 150 para madrugadores. Perguntas são bem-vindas a qualquer momento: WeChat SQE100, [email protected] ou celebar.com.