Седни. Ролевият играч срещу вас скръства ръце и казва: „Вече казах на трима души за това и никой не е направил нищо. Моят съсед премести оградата на два метра в градината ми и искам да го съдя.“ След това тя спира да говори и чака. Часовникът работи. Какво всъщност ще кажеш след това?
Това е моментът, който решава повечето оценки за интервюиране на клиенти – не знанието ви за неблагоприятно притежание, не красивата ви бележка за присъствие след това, а първите деветдесет секунди в стаята. Наблюдавал съм много кандидати през годините да се гмуркат направо в "И така, кога се премести оградата?" и губят точки, които никога не възстановяват. Нека да разглобим станцията правилно.
Какво всъщност оценява SQE2 интервюирането на клиенти
SQE2 тества пет умения: интервюиране на клиенти, застъпничество, анализ на казуси и въпроси, правни изследвания и писане/изготвяне на правни документи. Интервюирането на клиенти е единственото, при което човешко същество реагира на вас в реално време и това променя всичко относно начина, по който трябва да се подготвите.
Отбелязват се две неща и кандидатите рутинно забравят второто. Първият е skills: слушахте ли, структурирахте ли срещата, използвахте ли език, разбираем от неюрист, държахте ли се по начина, по който се държи компетентен адвокат? Второто е прилагането на правото: зададохте ли въпросите, които би задал адвокат, който разбира основния правен проблем, и дали съветът, който дадохте, сочи в правилната посока?
A Топло, съпричастно интервю, което никога не разкрива проблема с ограниченията, няма да мине. Нито пък криминалистичен кръстосан разпит, който оставя клиента да се чувства разпитван. Имате нужда от двете половини.
Интервюто се провежда устно, с отделен писмен елемент, който следва същите факти. Времената и точните договорености за станциите са посочени в текущата спецификация за оценка SRA и трябва да прочетете този документ сами, вместо да разчитате на слухове от форум - той се актуализира. Това, което не се е променило, е основното изискване: кратък, напрегнат разговор, последван от писмена работа, която трябва да е в съответствие с казаното от вас в стаята.
Откриването: отношения, цел и домакинство, което печели оценки
Имате фиксиран отвор, който можете да доставите полузаспал. Моят изглежда така и отнема по-малко от минута:
- Поздравете по име, представете себе си и ролята си. „Добро утро, г-жо Ахмед, аз съм Сам Пател, един от адвокатите тук.“
- Предложете основен комфорт — чаша вода, проверявайки дали е намерила офиса наред. Малък, но това е човешкият сигнал, който оценителят слуша.
- Определете дневния ред. „Имам около половин час с вас. Бих искал първо да чуя цялата история с вашите собствени думи, след това ще задам няколко въпроса, за да запълня пропуските, и ще завършим, като се договорим какво ще се случи след това. Това работи ли?“
- Спазвайте конфиденциалност. Достатъчно е едно-единствено изречение: „Всичко, което ми кажете, остава между нас — имам професионално задължение за поверителност.“ Това задължение е включено в параграф 6.3 от SRA Code of Conduct за адвокати, REL и RFL и продължава след изтичане на срока за задържане.
- Flag costs в някакъв момент от срещата. Не се нуждаете от оценка на таксата до стотинка. Трябва да покажете, че знаете, че клиентът има право на информация относно разходите и че ще го потвърдите писмено.
Защо това има толкова голямо значение? Защото клиент, на когото е казано какво ще се случи, релаксира, а отпуснат клиент ти дава по-добра информация. Домакинството не е ритуал за отмятане на кутия; променя качеството на суровината, която получавате.
Още нещо. Попитайте какво всъщност иска клиентът. Не "какво искате да направите", а "как би изглеждал добър резултат за вас?" Отговорът често не е съдебен спор. Клиент в спор за граници може да иска извинение и тиха улица. Клиент с неуспешни бизнес отношения може да поиска евтино. Даването на съвет относно иск, който клиентът не желае, е бърз начин да загубите оценки поради неуспех да идентифицирате целите на клиента.
Техника за задаване на въпроси: Фунията, която ви държи под контрол
Помислете за три фази и съзнателно преминавайте между тях.
Първа фаза — оставете ги да говорят. Отворете вратата с нещо искрено отворено: „Кажете ми какво се случва.“ Тогава млъкни. Кимам. Кажете "мм" и "продължете". Устоявайте на желанието да прекъсвате за две или три минути, дори ако акаунтът е неорганизиран. Вие събирате формата на проблема и също така давате на оценителя ясна демонстрация на активно слушане.
Фаза две — стеснете го. Сега преминете към фокусирани въпроси, изградени около правния проблем, който сте забелязали. Дати, документи, имена, суми. Това е мястото, където юридическите знания ви печелят косвено оценки. Ако фактите миришат на иск за телесна повреда, вие питате кога се е случил инцидентът, тъй като основният давностен срок за телесна повреда е три години съгласно раздел 11 от Закона за давността от 1980 г., докато обикновен договор или иск за непозволено увреждане обикновено тече шест години съгласно раздели 5 и 2. Ако клиентът е купил дефектни стоки като потребител, искате датата на покупката, самоличността на продавача и дали стоките са били задоволителни качество съгласно Закона за правата на потребителите от 2015 г. Ако даден бизнес се е объркал между двама души, които търгуват заедно без никакви документи, искате да знаете как са разпределени печалбите, тъй като Законът за партньорството от 1890 г. може тихо да управлява отношенията им, независимо дали го осъзнават или не.
Фаза три — затворете цикъла. Обобщете обратно. „Нека проверя, че съм разбрал правилно – подписахте договора за наем през март, изтичането на информация започна през юни и изпратихте имейл на наемодателя четири пъти без отговор. Пропуснах ли нещо?“ Тази единствена техника върши три задачи едновременно: коригира грешки, показва оценителя, който сте слушали, и ви дава гръбнака на вашата бележка за присъствие.
Избягвайте класическите капани. Не задавайте два въпроса на един дъх - клиентът ще отговори на това, което предпочита. Не водете („Значи никога не сте се съгласявали с това, нали?“). Не използвайте думи като "quantum", "tortious", "without prejudice" или "pre-action protocol", без да ги преведете веднага.
Трудни клиенти: плач, бръщолевене и „Ще спечеля ли?“
Ролевите играчи са инструктирани да се държат по определен начин и поведението обикновено е тестът. Разпознайте типа и отговорете съзнателно.
Разстроеният клиент. Някой, чийто партньор е починал или който току-що е бил уволнен, може да се разплаче. Не продължавайте със списъка си с въпроси. Пауза. Признайте го ясно: „Съжалявам – това очевидно е много трудно. Отделете малко време.“ След това предложете избор: продължете или се върнете към тази точка по-късно. Емпатията без срутване на срещата е точно това, което се маркира.
The rambler. Дванадесет минути на кучето на съседа, когато имате нужда от делата. Прекъснете го учтиво и използвайте указателна табела: „Това е полезна предистория и може да се върна към нея. Мога ли да ви заведа до самата ограда, защото това е частта, която най-много трябва да разбера днес?“ Прекъсването не е грубо. По-лошо е да изтече времето с половината факти.
Клиентът, който иска гаранция. "Ще спечеля ли?" Никога не казвай да. Дайте калибриран отговор: какво изглежда силно, какво е несигурно, какви доказателства биха променили мнението ви и какво трябва да проверите. Нещо като: "За това, което ми казахте, имате разумен аргумент, но много се върти около текста на договора, а аз не съм го видял. След като видя, ще ви пиша с правилното виждане." Това е честно, професионално и има добри оценки.
Клиентът, който споменава нещо тревожно. Понякога се появява факт, който поражда конфликт на интереси или предполага, че сте помолени да направите нещо неправилно. От вас не се очаква да изнасяте лекция за Кодекса. От вас се очаква да забележите, да забавите и да кажете, че трябва да проверите позицията, преди да дадете допълнителни съвети.
Съвет и следващи стъпки без излишни обещания
Завършете със структура, а не със свиване на рамене. Надеждна заключителна последователност: обобщете проблема в едно изречение; очертават реалистичните възможности, включително несъдебните, като преговори или медиация; маркирайте всеки спешен краен срок; посочете ясно кой какво прави и до кога.
Дайте на клиента поне две възможности, когато фактите го позволяват. Една единствена опция изглежда като адвокат, който е спрял да мисли. И бъдете конкретни относно действията: „Ще ви пиша в рамките на три работни дни, за да потвърдя нашите разходи и съвета, който обсъдихме. Бихте ли ми изпратили договора за наем и тези четири имейла до петък?“ След това им благодарете и поканете последни въпроси.
Каквото и да кажете в стаята, трябва да съвпада с това, което пишете след това. Ако сте казали на клиента, че крайният срок е кратък, вашата писмена работа трябва да отразява това. Несъответствието между устните и писмените елементи е един от най-избягваните начини за загуба на оценки.
Как да тренирате в седмиците преди изпита
Четенето за интервюиране подобрява интервюирането приблизително толкова, колкото четенето за плуване подобрява плуването. Имате нужда от повторения.
- Запишете се на телефона си, докато правите пълното интервю срещу часовника. Гледай го още веднъж. Неудобно е и работи.
- Наемете неюрист — съквартирант, партньор, приятел — и им дайте кратка информация от един абзац. Неюристите са по-добри ролеви играчи, защото задават въпросите, които задават истинските клиенти.
- Пробийте отвора, докато стане автоматично, така че капацитетът ви за мислене е свободен за закона.
- Направете мисловен контролен списък за всяка SQE2 област на практика: три или четири факта, от които винаги ще имате нужда. По трудово правоотношение датата на уволнението и трудовия стаж. За въпрос на жилищен имот, дали правото на собственост е регистрирано.
- Време за преминаване от отворени въпроси към затворени. Повечето неуспешни интервюта прекарват твърде дълго във фаза едно.
Репетирайте, докато структурата изчезне и просто не звучите като адвокат, който води разумен разговор. Това е цялата цел.
Как CELE SQE може да помогне
Ако искате структурирана практика, а не предположения, курсът CELE SQE SQE2 е £1450 и включва 61 пълни пробни въпроса, изградени 1:1 към официалния формат SRA — включени са станции за интервюиране, с моделни подходи и обратна връзка, така че можете да видите точно къде са спечелени оценките. Кандидатите, които все още работят до SQE1 през FLK1 и FLK2, могат да разгледат дългосрочните (£3720), средносрочните (£2750) или краткосрочните (£1750) курсове с отстъпка от £150 за ранно записване. Въпроси са добре дошли по всяко време: WeChat SQE100, [email protected] или celebar.com.