اجلس. اللاعبة التي تقف أمامك تطوي ذراعيها وتقول: "لقد أخبرت ثلاثة أشخاص بالفعل عن هذا ولم يفعل أحد أي شيء. لقد قام جاري بنقل السياج مسافة مترين إلى حديقتي وأريد مقاضاته." ثم تتوقف عن الحديث وتنتظر. الساعة تعمل. ماذا تقول في الواقع بعد ذلك؟
هذه هي اللحظة التي تحدد معظم علامات مقابلة العملاء - ليس معرفتك بالحيازة السلبية، وليس ملاحظة حضورك الجميلة بعد ذلك، ولكن أول تسعين ثانية في الغرفة. لقد شاهدت الكثير من المرشحين على مر السنين يغوصون مباشرة في السؤال "متى تحرك السياج؟" ويخسرون نقاطًا لا يستردونها أبدًا. دعونا نفصل المحطة بشكل صحيح.
ما هو التقييم الحقيقي لمقابلة العميل SQE2
يختبرSQE2 خمس مهارات: إجراء المقابلات مع العملاء، والمناصرة، وتحليل القضايا والموضوعات، والبحث القانوني، والكتابة/الصياغة القانونية. إن مقابلة العملاء هي الطريقة الوحيدة التي يتفاعل فيها الإنسان معك في الوقت الفعلي، وهذا يغير كل شيء يتعلق بكيفية الاستعداد.
يتم وضع علامة على شيئين، وينسى المرشحون بشكل روتيني الأمر الثاني. الأول هو skills: هل استمعت، هل نظمت الاجتماع، هل استخدمت لغة يفهمها غير المحامي، هل تصرفت بالطريقة التي يتصرف بها المحامي المختص؟ والثاني هو application of law: هل طرحت الأسئلة التي كان من الممكن أن يطرحها المحامي الذي يفهم القضية القانونية الأساسية، وهل كانت النصيحة التي قدمتها تشير في الاتجاه الصحيح؟
مقابلةA الدافئة والعاطفية التي لا تكشف أبدًا عن مشكلة القيود لن تمر. ولا استجواب الطب الشرعي الذي يترك العميل يشعر بالاستجواب. أنت بحاجة إلى كلا النصفين.
يتم إجراء المقابلة شفهيًا، مع عنصر مكتوب منفصل يتبع نفس الحقائق. يتم تحديد التوقيتات وترتيبات المحطة الدقيقة في مواصفات التقييم الحالية SRA، ويجب عليك قراءة هذا المستند بنفسك بدلاً من الاعتماد على إشاعات المنتدى - حيث يتم تحديثه. ما لم يتغير هو الطلب الأساسي: محادثة قصيرة ومضغوطة، يتبعها عمل مكتوب يجب أن يكون متسقًا مع ما قلته في الغرفة.
الافتتاح: العلاقة والغرض والتدبير المنزلي الذي يكسب العلامات
لديك فتحة ثابتة يمكنك توصيلها وأنت نصف نائم. يبدو شكلي هكذا، ويستغرق أقل من دقيقة:
- مرحبًا بالاسم، قدم نفسك ودورك. "صباح الخير سيدة أحمد، أنا سام باتل، أحد المحامين هنا."
- Oتوفير الراحة الأساسية - كوب من الماء، للتأكد من أنها وجدت المكتب على ما يرام. صغيرة، ولكنها الإشارة البشرية التي يستمع إليها المُقيم.
- قم بتعيين جدول الأعمال. "لدي حوالي نصف ساعة معك. أود أن أسمع القصة بأكملها بكلماتك الخاصة أولاً، ثم سأطرح بعض الأسئلة لملء الثغرات، وسننتهي بالاتفاق على ما سيحدث بعد ذلك. هل ينجح هذا؟"
- تعامل مع السرية . جملة واحدة تكفي: "كل ما تخبرني به يبقى بيننا - أنا تحت واجب الحفاظ على السرية". يقع هذا الواجب في الفقرة 6.3 من SRA Code of Conduct للمحامين وRELs وRFLs، ويستمر بعد انتهاء مدة التوكيل.
- العلامة التكاليف في مرحلة ما من الاجتماع. لا تحتاج إلى تقدير الرسوم إلى فلسا واحدا. يجب أن تثبت أنك تعلم أنه يحق للعميل الحصول على معلومات حول التكاليف، وأنك ستؤكد ذلك كتابيًا.
لماذا يهم هذا كثيرًا؟ لأن العميل الذي تم إخباره بما سيحدث يرتاح، والعميل المستريح يمنحك معلومات أفضل. التدبير المنزلي ليس من طقوس وضع علامة على الصندوق؛ إنه يغير جودة المواد الخام التي تحصل عليها.
هناك شيء آخر. اسأل عما يريده العميل بالفعل. ليس "ماذا تريد أن تفعل"، ولكن "كيف ستبدو النتيجة الجيدة بالنسبة لك؟" الجواب في كثير من الأحيان ليس التقاضي. قد يرغب العميل في نزاع حدودي في الحصول على اعتذار وشارع هادئ. قد يرغب العميل الذي لديه علاقة عمل فاشلة في الخروج بسعر رخيص. إن تقديم المشورة بشأن مطالبة لا يريدها العميل هي طريقة سريعة لخسارة العلامات بسبب الفشل في تحديد أهداف العميل.
أسلوب طرح الأسئلة: مسار التحويل الذي يبقيك مسيطرًا
فكر في ثلاث مراحل، وتحرك بوعي بينها.
المرحلة الأولى - دعهم يتحدثون. افتح الباب بشيء مفتوح بصدق: "أخبرني ما الذي كان يحدث." ثم اصمت. إيماءة. قل "مم" و"استمر". قاوم الرغبة في المقاطعة لمدة دقيقتين أو ثلاث دقائق حتى لو كان الحساب غير منظم. أنت تقوم بجمع شكل المشكلة، كما أنك تقدم للمقيم عرضًا واضحًا للاستماع النشط.
Pالمرحلة الثانية - قم بتضييق نطاقها. انتقل الآن إلى الأسئلة المركزة المبنية على المشكلة القانونية التي لاحظتها. التواريخ والمستندات والأسماء والمبالغ. هذا هو المكان الذي تكسبك فيه المعرفة القانونية علامات بشكل غير مباشر. إذا كانت الوقائع تشبه مطالبة بالإصابة الشخصية، فأنت تسأل متى وقع الحادث، لأن فترة التقادم الأولية للإصابة الشخصية هي ثلاث سنوات بموجب المادة 11 من قانون التقادم لعام 1980، في حين أن العقد العادي أو المطالبة بالضرر يستمر عمومًا لمدة ست سنوات بموجب القسمين 5 و2. إذا اشترى العميل سلعًا معيبة كمستهلك، فأنت تريد تاريخ الشراء وهوية البائع وما إذا كانت البضائع ذات جودة مرضية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015. إذا انتهى العمل التجاري خطأ بين شخصين يتاجران معًا دون أي أوراق، فأنت تريد أن تعرف كيف تم تقاسم الأرباح، لأن قانون الشراكة لعام 1890 قد يحكم علاقتهما بهدوء سواء أدركوا ذلك أم لا.
المرحلة الثالثة – أغلق الحلقة. قم بالتلخيص مرة أخرى. "اسمح لي أن أتأكد من صحة هذا الأمر - لقد وقعت عقد الإيجار في مارس، وبدأ التسريب في يونيو، وقمت بإرسال بريد إلكتروني إلى المالك أربع مرات دون رد. هل فاتني أي شيء؟" تؤدي هذه التقنية المنفردة ثلاث وظائف في وقت واحد: فهي تصحح الأخطاء، وتُظهر للمقيم الذي استمعت إليه، وتمنحك العمود الفقري لمذكرة الحضور الخاصة بك.
تجنب الفخاخ الكلاسيكية. لا تسأل سؤالين في نفس واحد - سوف يجيب العميل على ما يفضله. لا تقود ("إذاً أنت لم توافق على ذلك، أليس كذلك؟"). لا تستخدم كلمات مثل "كمي" أو "مضر" أو "دون تحيز" أو "بروتوكول ما قبل الإجراء" دون ترجمتها على الفور.
العملاء المزعجون: البكاء والارتباك و"هل سأفوز؟"
يتم إخطار لاعبي الأدوار بالتصرف بطريقة معينة، وعادةً ما يكون هذا السلوك هو الاختبار. التعرف على النوع والرد عمدا.
العميل المنزعج. قد يبكي الشخص الذي مات شريكه، أو الذي تم فصله للتو. لا تحرث مع قائمة الأسئلة الخاصة بك. يوقف. اعترف بذلك بوضوح: "أنا آسف، من الواضح أن هذا صعب للغاية. خذ لحظة." ثم اعرض خيارًا: الاستمرار، أو العودة إلى تلك النقطة لاحقًا. إن التعاطف دون انهيار الاجتماع هو بالضبط ما يتم وضع علامة عليه.
The rambler. اثنا عشر دقيقة على كلب الجيران عندما تحتاج إلى الأفعال. قاطعه بلطف واستخدم لافتة: "هذه خلفية مفيدة، وقد أعود إليها. هل يمكنني أن آخذك إلى السياج نفسه، لأن هذا هو الجزء الذي أحتاج إلى فهمه اليوم؟" المقاطعة ليست وقحة. نفاد الوقت مع نصف الحقائق هو أسوأ.
العميل الذي يريد الضمان. "هل سأفوز؟" لا تقل نعم أبدًا. أعط إجابة محسوبة: ما الذي يبدو قويًا، وما هو غير مؤكد، وما هو الدليل الذي قد يغير وجهة نظرك، وما الذي تحتاج إلى التحقق منه. شيء من هذا القبيل: "حول ما أخبرتني به، لديك حجة معقولة، ولكن الكثير يدور حول صياغة العقد ولم أره. وبمجرد أن أرى ذلك، سأكتب إليك بوجهة نظر مناسبة." هذا صادق ومحترف ويحمل علامات جيدة.
العميل الذي يذكر شيئًا مثيرًا للقلق. في بعض الأحيان تظهر حقيقة تثير تضاربًا في المصالح، أو تشير إلى أنه يُطلب منك القيام بشيء غير لائق. ليس من المتوقع منك إلقاء محاضرة حول المدونة. من المتوقع منك أن تلاحظ، وأن تبطئ، وأن تقول أنك بحاجة إلى التحقق من الموقف قبل تقديم المزيد من المشورة.
Aالنصيحة والخطوات التالية دون المبالغة في الوعود
انتهي بالهيكل، وليس باستهزاء. تسلسل ختامي موثوق: تلخيص المشكلة في جملة واحدة؛ تحديد الخيارات الواقعية، بما في ذلك الخيارات غير القضائية مثل التفاوض أو الوساطة؛ ضع علامة على أي موعد نهائي عاجل؛ اذكر بوضوح من يفعل ماذا ومتى.
أعط العميل خيارين على الأقل حيثما تسمح الحقائق بذلك. خيار واحد يشبه المحامي الذي توقف عن التفكير. وكن محددًا بشأن الإجراءات: "سأكتب إليك في غضون ثلاثة أيام عمل لتأكيد تكاليفنا والنصيحة التي ناقشناها. هل يمكنك أن ترسل لي اتفاقية الإيجار ورسائل البريد الإلكتروني الأربعة هذه بحلول يوم الجمعة؟" ثم أشكرهم واطرح الأسئلة النهائية.
كل ما تقوله في الغرفة يجب أن يتطابق مع ما تكتبه بعد ذلك. إذا أخبرت العميل أن الموعد النهائي المحدد كان ضيقًا، فيجب أن يعكس عملك المكتوب ذلك. يعد عدم الاتساق بين العناصر الشفهية والمكتوبة أحد أكثر الطرق التي يمكن تجنبها لفقد العلامات.
كيفية التدرب في الأسابيع التي تسبق الاختبار
القراءة عن إجراء المقابلات تعمل على تحسين إجراء المقابلات بقدر ما تعمل القراءة عن السباحة على تحسين السباحة. أنت بحاجة إلى ممثلين.
- سجل نفسك على هاتفك وأنت تقوم بالمقابلة الكاملة على مدار الساعة. شاهده مرة أخرى. إنه غير مريح ويعمل.
- قم بتعيين شخص غير محامٍ - زميل في السكن، أو شريك، أو صديق - وقدم له ملخصًا من فقرة واحدة. يقوم غير المحامين بأداء أدوار أفضل لأنهم يطرحون الأسئلة التي يطرحها العملاء الحقيقيون.
- قم بحفر الفتحة حتى تصبح أوتوماتيكية، بحيث تكون قدرتك على التفكير حرة للقانون.
- قم ببناء قائمة مرجعية ذهنية لكل مجال من مجالات التدريب SQE2: ثلاث أو أربع حقائق ستحتاج إليها دائمًا. بالنسبة لمسألة التوظيف، تاريخ الفصل ومدة الخدمة. بالنسبة لمسألة العقارات السكنية، سواء تم تسجيل الملكية.
- خصص وقتًا للانتقال من الأسئلة المفتوحة إلى الأسئلة المغلقة. تقضي معظم المقابلات الفاشلة وقتًا طويلاً جدًا في المرحلة الأولى.
تدرب حتى تختفي البنية وستبدو ببساطة وكأنك محام يجري محادثة معقولة. هذا هو الهدف كله.
كيف يمكن لـ CELE SQE المساعدة
إذا كنت ترغب في ممارسة منظمة بدلاً من التخمين، فإن دورة CELE SQE SQE2 تبلغ 1450 جنيهًا إسترلينيًا وتتضمن 61 سؤالًا صوريًا كاملاً تم تصميمها بنسبة 1:1 إلى تنسيق SRA الرسمي - بما في ذلك محطات إجراء المقابلات، مع مناهج نموذجية وملاحظات حتى تتمكن من رؤية بالضبط أين يتم الفوز بالعلامات. يمكن للمرشحين الذين لا يزالون يعملون من خلال SQE1 عبر FLK1 وFLK2 الاطلاع على الدورات طويلة المدى (3,720 جنيهًا إسترلينيًا)، أو متوسطة المدى (2,750 جنيهًا إسترلينيًا) أو قصيرة المدى (1,750 جنيهًا إسترلينيًا)، مع خصم قدره 150 جنيهًا إسترلينيًا للحجز المبكر. نرحب بالأسئلة في أي وقت: WeChat SQE100، أو [email protected]، أو celebar.com.