앉으세요. 당신 맞은편에 있는 롤플레이어는 팔짱을 끼고 이렇게 말합니다. "나는 이미 세 사람에게 이 사실을 말했지만 아무도 아무것도 하지 않았습니다. 이웃이 내 정원으로 울타리를 2미터 옮겼는데 그를 고소하고 싶습니다." 그런 다음 그녀는 말을 멈추고 기다립니다. 시계가 작동 중입니다. 다음에는 실제로 무슨 말을 하시나요?
이것은 대부분의 고객 인터뷰 점수를 결정하는 순간입니다. 불리한 소유에 대한 지식이나 이후의 아름다운 출석 메모가 아니라 방에 처음 90초 동안 있는 것입니다. 나는 수년에 걸쳐 많은 후보자들이 "그럼 언제 울타리가 움직였습니까?"라고 직접적으로 묻는 것을 보았습니다. 결코 회복되지 않는 포인트를 잃습니다. 스테이션을 제대로 분해해보자.
SQE2 고객 인터뷰가 실제로 평가하는 것
SQE2는 고객 인터뷰, 옹호, 사례 및 문제 분석, 법률 연구 및 법률 작성/초안 작성의 다섯 가지 기술을 테스트합니다. 고객 인터뷰는 사람이 실시간으로 반응하는 유일한 면접이며, 이로 인해 준비 방법에 대한 모든 것이 달라집니다.
두 가지 사항이 채점되고 있는데 응시자들은 두 번째 사항을 일상적으로 잊어버립니다. 첫 번째는 skills입니다. 경청했습니까? 회의를 구성했습니까? 변호사가 아닌 사람이 이해할 수 있는 언어를 사용했습니까? 유능한 변호사가 행동하는 방식으로 행동했습니까? 두 번째는 법의 적용: 근본적인 법적 문제를 이해한 변호사가 물었을 법한 질문을 했고, 당신이 준 조언이 올바른 방향을 지적했는가?
A 한계의 문제를 결코 드러내지 않는 따뜻하고 공감적인 인터뷰는 합격하지 못할 것입니다. 의뢰인이 심문받는 듯한 느낌을 받게 만드는 법의학적 반대 심문도 마찬가지입니다. 두 부분이 모두 필요합니다.
인터뷰는 구두로 전달되며 동일한 사실에 대해 별도의 서면 요소가 이어집니다. 타이밍과 정확한 스테이션 배열은 현재 SRA 평가 사양에 명시되어 있으며 포럼의 소문에 의존하기보다는 해당 문서를 직접 읽어야 합니다. 업데이트됩니다. 변하지 않은 것은 기본 요구 사항입니다. 짧고 압박감 있는 대화에 이어 방에서 말한 내용과 일치해야 하는 서면 작업이 이어집니다.
오프닝: 마크를 획득하는 친밀감, 목적 및 관리
고정 개구부가 있어 반쯤 자고 배달할 수 있습니다. 내 것은 다음과 같으며 1분도 채 걸리지 않습니다:
- 이름을 부르며 인사하고, 자신과 역할을 소개하세요. "좋은 아침입니다. Ahmed 부인. 저는 여기 변호사 중 한 명인 Sam Patel입니다."
- O기본적인 편안함을 제공합니다. 물 한 잔, 그녀가 사무실에 괜찮은지 확인합니다. 작지만 평가자가 듣고 있는 것은 인간의 신호입니다.
- 의제를 설정하세요. "30분 정도 시간이 있어요. 먼저 당신의 말로 전체 이야기를 듣고 싶습니다. 그런 다음 공백을 메우기 위해 몇 가지 질문을 하고 다음에 일어날 일에 동의하는 것으로 마무리하겠습니다. 괜찮을까요?"
- 기밀유지를 처리합니다. 한 문장이면 충분합니다. "당신이 나에게 말하는 모든 것은 우리 사이에 있습니다. 나는 직업상 기밀 유지 의무를 갖고 있습니다." 해당 의무는 사무변호사, REL 및 RFL에 대한 SRA Code of Conduct의 6.3항에 있으며, 보유자가 종료된 후에도 계속됩니다. 회의 중 특정 시점에
- Flag 비용가 발생합니다. 페니까지 수수료 견적이 필요하지 않습니다. 귀하는 고객이 비용에 대한 정보를 받을 자격이 있다는 점과 이를 서면으로 확인할 것임을 입증해야 합니다.
이게 왜 그렇게 중요합니까? 무슨 일이 일어날지 들은 내담자는 긴장을 풀고, 편안한 내담자는 당신에게 더 나은 정보를 주기 때문입니다. 가사는 박스 똑딱거리는 의식이 아닙니다. 얻는 원자재의 품질이 변경됩니다.
한 가지 더. 클라이언트가 실제로 원하는 것이 무엇인지 물어보십시오. “무엇을 하고 싶은가?”가 아니라 “너에게 좋은 결과가 어떻게 나올 것 같니?” 대답은 소송이 아닌 경우가 많습니다. 경계 분쟁을 겪고 있는 의뢰인은 사과와 조용한 거리를 원할 수도 있습니다. 비즈니스 관계가 실패한 고객은 값싸게 나가기를 원할 수 있습니다. 고객이 원하지 않는 청구에 대해 조언하는 것은 고객의 목표를 식별하지 못하여 점수를 잃는 빠른 방법입니다.
질문 기법: 통제력을 유지하는 퍼널
3단계를 생각하고 의식적으로 그 사이를 이동하세요.
1단계 — 그들이 대화하게 하세요. 진정으로 열린 마음으로 문을 엽니다. "무슨 일이 일어나고 있는지 말해주세요." 그럼 닥쳐. 목례. "mm"이라고 말하고 "계속하세요"라고 말하세요. 계정이 혼란스러워도 2~3분 동안 방해하고 싶은 충동을 참으세요. 문제의 형태를 수집하고 평가자에게 적극적인 경청을 명확하게 보여줍니다.
2단계 - 범위를 좁힙니다. 이제 발견한 법적 문제를 중심으로 구성된 집중 질문으로 이동하세요. 날짜, 문서, 이름, 금액. 여기서 법적 지식을 통해 간접적으로 점수를 얻을 수 있습니다. 개인 상해 청구의 냄새가 나면 사고가 언제 발생했는지 묻고 있는 것입니다. 왜냐하면 개인 상해에 대한 주요 제한 기간은 1980년 제한법 제11조에 따라 3년인 반면 일반 계약 또는 불법 행위 청구는 일반적으로 제5조 및 2조에 따라 6년 동안 지속되기 때문입니다. 고객이 소비자로서 결함이 있는 상품을 구매한 경우, 구매 날짜, 판매자의 신원 및 2015년 소비자 권리법에 따라 상품의 품질이 만족스러운지 여부를 알고 싶습니다. 두 사람 사이에 사업이 잘못된 경우 서류 작업 없이 함께 거래하는 경우 이익이 어떻게 공유되었는지 알고 싶습니다. 왜냐하면 Partnership Act 1890이 인식 여부에 관계없이 그들의 관계를 조용히 지배할 수 있기 때문입니다.
3단계 — 루프를 닫습니다. 다시 요약합니다. "제가 제대로 했는지 확인해 보겠습니다. 귀하는 3월에 임대 계약을 체결했고, 누수는 6월에 시작되었으며, 집주인에게 답장 없이 4번이나 이메일을 보냈습니다. 제가 놓친 것이 없습니까?" 이 단일 기술은 한 번에 세 가지 작업을 수행합니다. 즉, 오류를 수정하고, 귀하가 경청한 평가자를 보여주고, 출석 기록의 핵심을 제공합니다.
A전형적인 함정을 피하세요. 한 번에 두 가지 질문을 하지 마십시오. 고객은 원하는 대로 답변할 것입니다. 리드하지 마세요("그래서 당신은 그것에 동의한 적이 없군요, 그렇죠?"). "양자", "불법 행위", "편견 없이" 또는 "사전 조치 프로토콜"과 같은 단어를 즉시 번역하지 않고 사용하지 마세요.
어려운 고객: 울음, 중얼거림, "내가 이길까?"
롤플레이어는 특정 방식으로 행동하라는 지시를 받으며, 그 행동은 대개 테스트입니다. 유형을 인지하고 신중하게 대응하세요.
화가 난 고객. 파트너가 사망했거나 방금 해고된 사람이 눈물을 흘릴 수도 있습니다. 질문 목록을 가지고 계속 고민하지 마세요. 정지시키다. 분명히 인정하십시오. "죄송합니다. 분명히 매우 어려운 일입니다. 잠시만 시간을 내십시오." 그런 다음 선택 사항을 제시하십시오. 계속하거나 나중에 해당 지점으로 돌아오십시오. 만남을 무너뜨리지 않는 공감이 바로 마크가 되는 것입니다.
횡설수설하는 사람. 행동이 필요할 때 이웃의 개에게 12분을 투자하세요. 정중하게 중단하고 표지판을 사용하십시오. "그게 도움이 되는 배경이군요. 다시 돌아올 수도 있습니다. 울타리 자체로 데려가도 될까요? 그것이 오늘 제가 가장 이해해야 할 부분이기 때문입니다." 방해하는 것은 무례한 것이 아닙니다. 사실을 절반만 알고도 시간이 부족하면 더 나쁩니다.
보증을 원하는 고객. "내가 이길까?" 결코 그렇다고 말하지 마십시오. 무엇이 강력해 보이는지, 무엇이 불확실한지, 어떤 증거가 귀하의 견해를 바꿀지, 무엇을 확인해야 하는지 등 균형 잡힌 답변을 제공하십시오. 예: "당신이 나에게 말한 것에 대해 당신은 합리적인 주장을 가지고 있지만 계약서의 문구에 많은 것이 바뀌었고 나는 그것을 본 적이 없습니다. 일단 내가 당신에게 올바른 견해로 편지를 쓰겠습니다." 정직하고 전문적이며 좋은 점수를 받았습니다.
불안한 일을 언급하는 고객. 때때로 이해 상충을 일으키는 사실이 나타나거나 귀하에게 부적절한 일을 요청받고 있음을 암시하는 경우가 있습니다. 귀하는 강령에 대한 강의를 할 것으로 예상되지 않습니다. 눈치채고 속도를 늦추며 추가 조언을 하기 전에 위치를 확인해야 한다고 말할 것으로 예상됩니다.
과도한 약속 없이 조언 및 다음 단계
어깨를 으쓱하는 것이 아닌 구조적으로 마무리하세요. 신뢰할 수 있는 마무리 순서: 문제를 한 문장으로 요약합니다. 협상이나 중재와 같은 비소송 옵션을 포함한 현실적인 옵션의 개요를 설명합니다. 긴급 마감일을 표시합니다. 누가 무엇을 언제까지 하는지 명확하게 명시하세요.
사실이 허용하는 한 고객에게 최소한 두 가지 옵션을 제공하십시오. 단일 옵션은 생각을 멈춘 변호사처럼 보입니다. 그리고 행동에 대해 구체적으로 설명하십시오. "영업일 기준 3일 이내에 비용과 논의한 조언을 확인하는 편지를 보내 드리겠습니다. 임대 계약서와 4개의 이메일을 금요일까지 보내 주시겠습니까?" 그런 다음 감사 인사를 전하고 마지막 질문을 하세요.
방에서 말하는 내용은 나중에 쓰는 내용과 일치해야 합니다. 고객에게 제한 기한이 촉박하다고 말한 경우 서면 작업에 이를 반영해야 합니다. 구두와 서면 요소 간의 불일치는 점수를 잃는 가장 피할 수 있는 방법 중 하나입니다.
시험 전 몇 주 동안 연습하는 방법
수영에 대해 읽으면 수영이 향상되는 만큼 인터뷰에 대해 읽으면 인터뷰가 향상됩니다. 담당자가 필요합니다.
- 시간에 맞춰 전체 인터뷰를 진행하는 모습을 휴대전화로 녹음하세요. 한 번 다시 시청해 보세요. 불편하고 작동합니다.
- 변호사가 아닌 사람(플랫메이트, 파트너, 친구)을 모집하고 그들에게 한 문단으로 된 브리핑을 제공하세요. 변호사가 아닌 사람은 실제 고객이 묻는 질문을 하기 때문에 더 나은 역할 수행자가 됩니다.
- 구멍이 자동으로 뚫릴 때까지 구멍을 뚫어 당신의 사고 능력이 법에 맞게 자유롭게 되도록 하세요.
- 각 SQE2 연습 영역에 대해 항상 필요한 3~4가지 사실에 대한 정신적 체크리스트를 작성하세요. 고용 문제의 경우 해고 날짜 및 근무 기간. 주거용 부동산의 경우 소유권 등기 여부.
- 공개 질문에서 비공개 질문으로 전환해 보세요. 대부분의 실패한 인터뷰는 1단계에서 너무 오랜 시간을 소비합니다.
구조가 사라질 때까지 연습하면 마치 변호사가 합리적인 대화를 하는 것처럼 들릴 것입니다. 그것이 전체 목표입니다.
CELE SQE가 도울 수 있는 방법
추측보다는 체계적인 연습을 원하는 경우 CELE SQE SQE2 코스의 가격은 £1,450이며 공식 SRA 형식에 따라 1:1로 작성된 61개의 전체 모의 질문이 포함되어 있습니다. 인터뷰 스테이션이 포함되어 있으며 모델 접근 방식과 피드백이 포함되어 있어 정확히 어디에서 점수를 얻었는지 확인할 수 있습니다. FLK1와 FLK2에 걸쳐 SQE1를 계속 진행 중인 지원자는 £150 조기 할인을 통해 장기(£3,720), 중기(£2,750) 또는 단기(£1,750) 과정을 수강할 수 있습니다. 질문은 언제든지 환영합니다: WeChat SQE100, [email protected] 또는 celebar.com.
